9 Razmatranja za uspeh u medicinskoj praksi

Koliko je uspešna vaša medicinska praksa?

1 -

Protok pacijenta

Od trenutka kada pacijent zakazuje sastanak, dolazi u medicinsku kancelariju, čekira za svoju posetu, sedi na čekanju, čeka u sali za ispit, leči lekar, otplaćuje i plaća, i napokon odlazi, samo pacijent zna da li je čitav proces tekao glatko ili ne.

Kako biste utvrdili da li vaša medicinska kancelarija ima gladan protok pacijenta, saznajte odgovore na sledeća pitanja:

• Da li je pacijent sa poštovanjem razgovarao prilikom poziva na zakazano?
• Da li je pacijent pozdravio recepcionista uz ljubaznost i poštovanje?
• Koliko dugo je pacijent čekao da vidi doktora?
• Da li je medicinska sestra i doktor objasnili detalje o pruženim uslugama pacijentu?
• Da li su medicinska sestra i doktor odgovorili na sva pitanja pacijenta?
• Da li je pacijent dobio odličnu uslugu za kupce?
• Da li je soba za ispit bila čista, udobna i pripremljena?
• Da li je prostor za čekanje bio siguran, čist i prostran?

2 -

Customer Service & Satisfaction Patient

Standardi prakse za zadovoljstvo pacijenata obrađuju svaki aspekt interakcije i uticaja pacijenta, uključujući takve probleme kao što su telefonski etiket, pozdravi pacijenata i procedure provjere, kao i obaveštenja i raspoređivanje. Kada kancelarija ima jasne standarde i očekivanja, verovatnoća greške ili nesporazuma je znatno smanjena, a zadovoljstvo pacijenata je u velikoj meri povećano.

Pružanje visokokvalitetne nege i odlične usluge klijenata sprečavaće gubitak prihoda medicinske kancelarije zbog visokog stepena zadovoljstva pacijenata. Pacijenti će vjerovatno nastaviti da se vraćaju sve dok su zadovoljni čitavim procesom .

Pa kako da saznate kako pacijenti percipiraju proces vaše medicinske kancelarije?

• Razviti i distribuirati ankete zadovoljstva pacijenata
• Sedi na čekanju i pratite šta se dešava s tog stanovišta
• Postavite sebe kroz ceo proces
• Razgovarajte s osobljem i saznajte koje probleme mogu biti svjesni

3 -

Zapošljavanje u praksi

Zapošljavanje najboljeg osoblja medicinskog osoblja je efikasan način jačanja procesa interne kontrole. Zapošljavanje osoblja koje je kompetentno, pouzdano i pouzdano temeljito pre-skrining kandidata je samo dobar poslovni smisao. Provere u pozadini i referentne provjere su jednostavni načini za uklanjanje bilo kakvih loših jabuka i sprečavanje određenih ljudi da se prijave za posao.

Postoje četiri dijela procesa pre-zapošljavanja:

1. Provera krivičnog stanja: Kriminalne provere su važan deo vašeg pregleda pre zapošljavanja. Neuspeh u sprovođenju ovih provera moglo bi da dovede vašu medicinsku kancelariju u pravni rizik.
2. Referentna provera: Sprovođenje referentnih provera je važan korak u finalizaciji procesa zapošljavanja sa kandidatom. Referentne provjere mogu otkriti puno informacija o vašem kandidatu koji može potvrditi informacije dostavljene na aplikaciji i nastaviti.
3. Procena zdravlja: Potrebna je procjena zdravlja posebno za zaposlene koji rade oko pacijenata. Vaš kandidat treba da ima negativan test kože za zaštitu pacijenata i drugih zdravstvenih radnika i ekrana lekova za podršku radnom mestu bez droge.
4. Provjera akreditiva: provjera akreditiva uključuje provjeru statusa sertifikacije, licence i / ili stepena. Mnoge pozicije u medicinskoj kancelariji zahtevaju visoko obrazovanje kako bi obavljale zadatke posla.

4 -

Ključni učinak

• Potraživanja na računima: Potraživanja od potraživanja ili AR izveštaj su dizajnirana da analiziraju finansijsko zdravlje medicinske kancelarije. Koristeći datum puštanja računa pacijenta, izvještaj AR izračuna koliko je potrebno za plaćanje zdravstvenih potraživanja.
• Odbijanja: Rešavanje demanti je neophodno u postizanju finansijskih ciljeva. Jedan od važnih načina za poboljšanje gotovinskog toka u medicinskoj kancelariji je praćenje demanti izračunavanjem stope odbijanja.
• Zbirke: Stope naplate pomažu medicinskoj službi da odredi koliko je kancelarija uspešna u naplati potraživanja. Ova stopa govori puno o finansijskom učinku medicinske kancelarije. Ako želite znati koliko je efikasna pri prikupljanju potraživanja onda je važno izračunavanje stope naplate .

5 -

Sigurnost

Sigurnosni problemi u medicinskoj kancelariji uključuju sigurnost i pacijenata i zaposlenih. Rukovodioci treba da imaju metod za pacijente i zaposlene da prijave sigurnosne probleme.

• Zaštita na radu i životnu sredinu

  Procena profesionalne i ekološke sigurnosti fokusira se na radno okruženje medicinske kancelarije koje potencijalno može dovesti do štete, povrede ili bolesti osoblju. Izvršavanje ove vrste procjene može se koristiti za prevenciju, eliminaciju i smanjenje opasnosti na radnom mjestu koje se direktno odnose na izloženost krvi ili telesnim tečnostima, opasnim ili hemijskim isticanjima ili ekspoziciji, neispravnosti ili neispravnosti medicinske opreme, rizika od fizičkih povreda, pretnji sigurnosti, požara ili bilo koje drugo nebezbedno radno stanje.

• Bezbednost i kvalitet pacijenta

  Bezbednost pacijenta odnosi se na metode za sprečavanje štete pacijentima. Praksa bezbednosti pacijenata u oblastima medicinskih grešaka, prevencije pada, kontrole infekcije i upravljanja lekovima su od suštinskog značaja za smanjenje rizika od neželjenih događaja i povreda koje se mogu sprečiti. Kvalitet i sigurnost su povezani zajedno u smislu standarda brige. Institut za medicinu (IOM) identifikuje kvalitet brige kao "siguran, efikasan, pacijentski usmeren, blagovremen, efikasan i pravičan".

6 -

Finansijski ciljevi

• Rastući operativni troškovi: Smanjenje plaćanja lekara, manji broj pacijenata i troškovi visokih tehnologija mogu biti finansijski oštećeni. Najbolji način da se nosi sa rastućim operativnim troškovima jeste da ih pratite, a zatim da napravite plan za smanjenje troškova. Tri oblasti koje mogu uštedjeti na hiljade dolara godišnje uključuju kancelarijski materijal, medicinsko snabdevanje i uredsku opremu.
• Prikupljanje pacijentskih plaćanja: Poslednjih godina, čitava zdravstvena industrija je postala agresivnija u svojim praksama sakupljanja. Uz stalno rastući troškovi vezani za zdravstvenu zaštitu, izuzetno je važno za život bilo kojeg objekta da dobije maksimalnu nadoknadu koja se u velikoj mjeri oslanja na plaćanja pacijenata.
• Maksimiziranje naknade za osiguranje: Efikasno upravljanje ciklusom prihoda nije lak zadatak i zahteva stalnu pažnju. Svaka faza ciklusa prihoda - od trenutka kada je pacijent zakazan za zakazivanje do trenutka plaćanja od strane osiguravajućeg društva - jednako je važan i za maksimalno povećanje naknade za osiguranje.

7 -

Performanse medicinskog osoblja

Performanse medicinske kancelarije u velikoj mjeri se zasnivaju na individualnom učinku osoblja medicinskih kancelarija. Ovo čini merenje merenja medicinskog osoblja putem individualnih evaluacija kritičnih za postizanje viših nivoa izvrsnosti. Rukovodioci mogu meriti performanse osoblja medicinskih kancelarija razvijanjem i održavanjem sistema koji meri i kvalitet i količinu posla kako je navedeno u opisu posla za svaku poziciju. Postoji mnogo koristi za merenje performansi. Evo četiri:

1. Usklađenost: Evaluacije pružaju dokumentaciju u slučajevima kada je neophodno prekidanje. Menadžeri koriste evaluacije prilikom utvrđivanja mogućnosti napredovanja i povećanja kompenzacije. Takođe sprečava nepravednost u promovisanju, nagrađivanju, premeštanju i transferu osoblja na druge pozicije.
2. Komunikacija : Komunikacija treba da obezbedi efikasne povratne informacije o učinku medicinskog osoblja. Neophodno je da se evaluacija dostavi svakom zaposlenom. Diskusije o evaluaciji promovišu dvosmjernu interakciju između menadžera i osoblja o pitanjima vezanim za posao.
3. Motivacija: Podsticanje zaposlenih da postignu zadovoljavajuće performanse ili da rade po višem standardu. Motivisan radnik je onaj koji oseća osećaj ponosa u onome što rade svaki dan. Poznavanje i razumevanje kako pojedinac doprinosi uspjehu medicinske kancelarije je odličan motivator za poboljšanje performansi.
4. Razvoj: Procjena učinka zaposlenih je od suštinskog značaja za podizanje svijesti menadžera i osoblja o mogućnostima za obuku i razvoj. Evaluacije podstiču napore da poboljšaju probleme u radu i identifikuju korake neophodne za kreiranje plana poboljšanja performansi.

8 -

Radno okruženje

Pozitivan stav omogućava vam da vidite pozitivna rešenja kada se suočite sa izazovima. Kada prestanete da se fokusirate na negativan, biće vam otvoreniji način da se reši problem, uprkos tome što samo sedite i žalite se. Pozitivan stav je ključ za pozitivne rezultate.

Stvaranje pozitivnog radnog okruženja je vredno u svakom zdravstvenom okruženju, od medicinske kancelarije do klinike, bolnice ili ustanove za dugotrajnu njegu. Kako se zdravstveni radnici fokusiraju na lečenje i pružanje podrške svojim pacijentima, ne smeju zaboraviti da se njihovi saradnici takođe moraju negovati u radnom okruženju.

Vaši pacijenti zaslužuju najbolje osoblje da im pruže najbolju moguću negu. Kada vaši zaposleni imaju pozitivan stav, vaši pacijenti će to osećati kada hodaju kroz vrata. Pacijenti, naročito kada se ne osećaju dobro, oslanjaju se na osoblje u medicinskoj praksi kako bi se osjećali sigurnim, sigurnim i stalo do njega. Pozitivan stav osoblja stvara toplu i atraktivnu atmosferu za pacijente.

Uspeh medicinske kancelarije nije samo davanje pozitivnih povratnih informacija. Dobijanje pozitivnih povratnih informacija od pacijenata i osoblja je važno da medicinska služba nastavi da dobija željene rezultate. Znanje o tome šta ide dobro i šta ne ide dobro su jednako važne u strategijama razvoja i ciljevima održavanja pozitivnih rezultata.

9 -

Planira povećanje performansi

Da biste efikasno ostvarili pozitivne promene, morate identificirati probleme u svojoj medicinskoj kancelariji i provesti korektivne akcije. Procena medicinske kancelarije može vam pomoći da identifikujete oblasti koje treba rešiti kako biste razvili novi plan za uspeh.

• Smanjivanje nepotrebnih troškova zahteva razvoj strogih i opreznih potrošačkih navika. Fokusirajte se na područja u kojima se troškovi mogu potpuno smanjiti ili isključiti. Razmotrite troškove koji nisu bitni za rad medicinske kancelarije
• Pustite neprofitabilne pacijente. Zvuči grubo. Međutim, medicinska praksa je kao i bilo koji drugi posao. Može ostati u poslu samo ako je profitabilan. Suština je da pacijenti koji ne generišu profit su dio problema. Ako pacijent koristi resurse u praksi, ali nije finansijski povoljan, onda je bolji od medicinske kancelarije da ispuni pacijenta.
• Partnerstvo sa specijalistom je odličan način za poboljšanje finansijskih uslova u medicinskoj kancelariji. Specijalista donosi novi tok pacijenata, od kojih neki mogu preći na druge lekare u praksi. Pored toga, specijalista može doneti novu, novu perspektivu u medicinskoj kancelariji koja može povećati prihode.