Kako biti jasan i kratak
Uz planiranje i negu, menadžer medicinske kancelarije može povećati efikasnost i efikasnost putem uspešnih tehnika komunikacije i prakse. Komunikacija je jedno od najvažnijih alata u bilo kojoj vezi, bilo ličnom ili profesionalnom. U medicinskoj kancelariji su jasne komunikacije među osobljem od suštinskog značaja za osiguranje kvaliteta njege pacijenata.
Komunikacija je dvosmerna
Da bi komunikacija bila završena, moraće da postoje ideje ili informacije koje treba deliti, neko ko će dati informacije ili ideju, i neko ko će primiti informacije.
Komunikacija je najbolja kada je recipročna, što znači da ideje i informacije dele se između dvoje ljudi, uz svaki davanje i preuzimanje od razmjene. Kada je komunikacija jednostrana, mogućnost pogrešne komunikacije ili nesporazuma je velika, i to dovodi do neizvršenih očekivanja i loših rezultata.
U vezi, najčešće se vraćamo i izvinjavamo zbog bilo kakvog nesporazuma i pokušajte ponovo. Ali u medicinskoj kancelariji, loša komunikacija može biti skupa i fizički i finansijski. Studije među najefikasnijim liderima pokazuju da je komunikacija najvažnija veština koju menadžer ili lider može posedovati i koristiti.
Efektivna komunikacija u postavci medicinske kancelarije
Da bi najefikasnije komunicirali jasne i koncizne informacije, ključno je.
Bilo da se radi u pismenoj komunikaciji, putem e -maila u kancelariji , jedne na jednoj interakciji, ili u grupnoj postavci, važno je držati teme u ruci i ne odustati od tačke. Korišćenjem pet W i H pristupa novinarstva će pomoći da se fokusira na problem:
- Ko: Koje informacije trebaju dijeliti? Ko će uticati na ove informacije? Ko je ili će biti odgovoran?
- Šta: Koje korake treba preduzeti? Koji ishod željeni? Koji su resursi potrebni za završetak procesa ili projekta? Koje su okolnosti koje direktno utiču na ovo pitanje?
- Zašto: Zašto je ovo važno? Zašto je osoba koja je primila ove informacije uključena?
- Gdje: Gde će biti događaj, sastanak, raditi? Gdje su materijali ili podaci potrebni za završetak projekta?
- Kada: Kada je sastanak? Kada je krajnji rok? Kada se traži povratna informacija ili napredak?
- Kako: kako će se uspjeh mjeriti? Kako će se ocjenjivati učinak? Kako će biti siguran završetak?
Budite jasni i skraćeni - Eliminišite četovanje i meku
Ovo su samo nekoliko pitanja koja bi mogla biti adresirana da bi informacije bile jasne i koncizne. Još jedno dobro pravilo kada se obratite drugima je: "Recite šta mislite i mislite šta kažete."
Kada drugi znaju da dajete značajne informacije i povratne informacije, oni će verovatno pažljivo slušati i poštovati vašu razmjenu. Menadžer koji traži, neprekidno kliče o ne-poslovnim pitanjima, ili ne odustaje od teme tokom sastanaka, biće manje efikasan jer će njihovi zaposleni početi da podešavaju "puhanje". Iako je važno imati radni odnos sa vašim kolegama i zaposlenima, jednako je važno imati profesionalnu svijest.
Dajte povratne informacije - aktivno slušanje
Povratna informacija je još jedan važan dio efikasne komunikacije. Slušanje povratnih informacija će pomoći svim stranama u razumijevanju. Tehnika pod nazivom "aktivno slušanje" je korisno sredstvo za obezbeđivanje potpunog razumevanja. U ovoj tehniku, slušalac će preformulisati informacije koje su čuli svojim riječima. Ako su ove informacije tačne, razmena je završena, ako ne i pošiljaoc informacije može ispraviti bilo kakve nesporazume u ovom trenutku. Ova razmena traje samo malo više vremena i predstavlja efikasan alat za stvaranje odgovornosti, jer svi koji učestvuju u razmeni znaju da su očekivanja jasna i razumljiva.
Prednosti jasne komunikacije u medicinskoj kancelariji
Jasna i efikasna komunikacija štedi vrijeme, novac i pogoršanje. Kada sve stranke shvate ono što je potrebno, očekivano i prihvatljivo, napredak je sigurniji. Kada sve stranke shvate zašto je nešto neophodno, oni se osećaju poštovano. Kada se razmene mišljenja i uzimaju u obzir povratne informacije, sve stranke se uključuju i važne za taj proces. Ova osećanja inkluzije i važnosti su presudna za moral i ukupni uspeh ove prakse.