Protok pacijenta je kako pacijenti pređu kroz vašu medicinsku ordinaciju prije, tokom i nakon njihovog imenovanja ili lečenja. Određivanje načina na koji se vaši pacijenti pomeraju u vašoj medicinskoj kancelariji treba da bude jedno od prvih oblasti koje treba proceniti za poboljšanje .
Samo pacijent zna da li ceo proces teku glatko od trenutka zakazivanja zakazanog sastanka, dolaska u medicinsku kancelariju, prijavu za posetu, sedenje u čekanju, čekanje u prostoriji za ispit, lečeni od strane lekara, odjavite se i platiti, i napokon odlazi.
Ako pacijenti vaše medicinske kancelarije nisu zadovoljni čitavim procesom, oni se možda neće vratiti.
Procena protoka pacijenta kroz medicinsku kancelariju
Kako biste utvrdili da li vaša medicinska kancelarija ima gladan protok pacijenta, saznajte odgovore na sledeća pitanja:
- Da li je pacijent sa poštovanjem razgovarao prilikom poziva na zakazano ?
- Da li je pacijent pozdravio recepcionista uz ljubaznost i poštovanje?
- Koliko dugo je pacijent čekao da vidi doktora?
- Da li je medicinska sestra i doktor objasnili detalje o pruženim uslugama pacijentu?
- Da li su medicinska sestra i doktor odgovorili na sva pitanja pacijenta?
- Da li je pacijent dobio odličnu uslugu za kupce?
- Da li je soba za ispit bila čista, udobna i pripremljena?
- Da li je prostor za čekanje bio siguran, čist i prostran?
Procena zadovoljstva pacijenta
Obezbeđivanje visokokvalitetne nege i odlične usluge klijenata će sprečiti gubitak prihoda za medicinsku kancelariju. Pacijenti će vjerovatno nastaviti da se vraćaju sve dok su zadovoljni čitavim procesom.
Pa kako da saznate kako pacijenti percipiraju proces vaše medicinske kancelarije?
- Razviti i distribuirati ankete zadovoljstva pacijenata
- Sedi na čekanju i pratite šta se dešava s tog stanovišta
- Postavite sebe kroz ceo proces
- Razgovarajte s osobljem i saznajte koje probleme mogu biti svjesni
Uzimanje akcije
Kada odredite gde su vaše zdravstvene kancelarije mogućnosti za poboljšanje, preduzmite hitne mere.
- Korak 1: Razviti pisani plan akcije
- Korak 2: Uključite zaposlene u front office-u , liječnike i medicinske sestre
- Korak 3: sporo implementirati promjene u medicinskoj kancelariji
- Korak 4: Uverite se da su neke velike promene objavljene otvoreno za svesne pacijente
- Korak 5: Pratite svoj napredak
- Korak 6: Dobiti povratne informacije od pacijenata i osoblja
- Korak 7: Nastavite da upoređujete i analizirate svoje rezultate
- Korak 8: Kad jednom vidite konzistentno poboljšanje, nastavite da održavate svoje nove standarde
Upravljanje medicinskom uredom i poboljšanje zadovoljstva pacijenata
Kao što svi znaju, prvi utisci su trajni. Prvi utisci koje vaši klijenti dobijaju u vezi sa vašom medicinskom praksom često su od vašeg osoblja u kancelariji što ih čini ključnim za uspjeh vaše organizacije.
Savet # 1: 3 Zlata pravila upravljanja medicinskim kancelarijama
Menadžer medicinske kancelarije je na kraju odgovoran za uspeh čitavog osoblja. Menadžeri su dužni da distribuiraju radno opterećenje, motivišu i nadgledaju osoblje i koordiniraju nesmetan rad kancelarije. Naravno, kada stvari budu dobro, menadžer medicinske kancelarije dobija sve kredite, ali kada stvari ne idu dobro, oni takođe dobiju svu krivicu.
Savet # 2: Dobijte maksimalne performanse od zaposlenih
Kao lider vaše organizacije, jedna od vaših mnogih odgovornosti je pronaći načine da motivišete svoje zaposlene. Mnogi menadžeri praktikuju sistem upotrebe negativnih pojačanja kako bi motivisali svoje zaposlene. Ova praksa je zastarela i beskorisna. Zaposleni su rijetko motivisani da delotvornije rade opominjanjem ili sramotom. Menadžeri nesvesno stvaraju samozadovoljne radnike koji rade dovoljno teško da ne dobiju otkaz. Važno je shvatiti koji faktori utiču na maksimalne performanse osoblja vaše medicinske kancelarije.