5 Neželjeni efekti neefikasne komunikacije

Komunikacioni prelomi u medicinskoj kancelariji

Postoji nekoliko indikatora da vaša medicinska služba ima neefikasnu komunikaciju. Nepotpune ili netačne evidencije pacijenata i slomovi komunikacija mogu imati ozbiljne posledice za osoblje medicinske kancelarije i pacijente. Jedan važan podatak koji se ne prenosi može imati katastrofalne rezultate. Iako su neki nesreći neizbežni, efikasna komunikacija može rezultirati boljim rezultatima za pacijente i ukupnom uspjehu medicinske kancelarije.

Postoji pet neželjenih efekata neefikasne komunikacije u medicinskoj kancelariji:

1. Medicinske greške
2. Duga vremena čekanja
3. Sukob na radnom mestu
4. Slabo donošenje odluka
5. Povećan stres

1 -

Medicinske greške

Postoji mnogo razloga zbog kojih se medicinske greške javljaju u medicinskoj kancelariji. Većina praksi ima (ili treba da ima) sistem za sprečavanje nastanka grešaka. Slaba komunikacija je prvi razlog zbog kojeg dolazi do medicinskih grešaka kada postoji sistem na mestu. Osoblje medicinske kancelarije, medicinske sestre i lekari moraju razumjeti važnost dokumentacije, što je najbolji način za komunikaciju događaja pacijenata.

Dokumentacija, uključujući simptome, dijagnostiku, negu, lečenje, lekove, probleme, rizike za zdravlje i informacije o bezbednosti mogu biti efikasni u sprečavanju medicinskih grešaka . Ne zaboravite da dokumentujete prethodne greške, pa čak i zabrinutosti pacijenta. Nije moguće izbjeći sve greške, ali kada su informacije dokumentovane tačno, zdravstveni radnici mogu identifikovati i ispraviti greške prije nego što dođe do neželjenog medicinskog događaja.

2 -

Dugo vreme čekanja

Pritvor pacijenta broj jedan koji dobija medicinska kancelarija ima dugih vremena čekanja . Često ih pogoršava razbijanje komunikacije. Pacijenti nisu obavešteni o tome koliko će dugo biti čekanje ili šta izaziva kašnjenje. Pacijenti ne bi trebali čekati duže od 15 minuta za zakazano zakazivanje.

Uzimajući u obzir kako nepredvidljiva zdravstvena zaštita može biti, razumljivo je da može biti vremena kada pacijenti imaju duže čekanje. Ponekad to može biti neizbežno, ali kao opći vodič, postavljanje pacijenata treba raspoređivati ​​dovoljno razmnoženo, tako da mala kašnjenja ne počinju da se dodaju do velikih kašnjenja.

Komunikacija među pacijentima, osoblju i lekarima može sprečiti raspoređivanje konflikata ili previše rezervacija, što je najveći razlog za duga vremena čekanja.

3 -

Konflikt na radnom mestu

Neslaganja i razlike u mišljenju mogu se eskalirati do ozbiljnih sukoba na radnom mestu. Mnogo puta ovo se dešava kada se komunikacija izbjegava uz nadu da će to samo nestati. Izbegavanje samo pogoršava stvari. Neki ljudi se osećaju kao da uvek hodaju po jajima, a drugi izgladnjavaju protiv onih koji smatraju uzrok sukoba.

Komunikacija dozvoljava nesporazume i probleme koje treba riješiti . Mnogo puta su sve stranke napravile veći dogovor u sopstvenom umu nego što je zapravo. Sukob na radnom mestu predstavlja vodeći simptom opadajuće prakse.

4 -

Slabo donošenje odluka

Ponekad je loše donošenje odluka rezultat toga što nemaju sve detalje potrebne za donošenje odlučne i racionalne odluke. Proces donošenja odluka zahteva jasnu viziju misije organizacije, ciljeva i vrijednosti kako bi se precizno identifikovali:

• problem, pitanje ili potreba za poboljšanjem
• moguća rešenja
• alternativa i posljedica
• snage i slabosti

Menadžeri mogu retko identifikovati ove informacije sami. Oni se oslanjaju na komunikaciju od celog osoblja kako bi donosili djelotvorne odluke. Podsticanje osoblja da govori o zabrinutosti pružanjem povratnih informacija na pozitivan i produktivan način može pomoći u donošenju odluka koje rezultiraju poboljšanjem medicinske kancelarije.

5 -

Povećan stres

Stres je normalan odgovor na dnevne događaje na radnom mestu. Međutim, nedostatak komunikacije može povećati stres zbog nepotrebnih zabrinutosti i zabrinutosti u vezi sa pitanjima na radnom mestu, stvarnom ili percipiranom.

Povećan stres može doći u nemogućnosti predviđanja ishoda zbog loše komunikacije. Slaba koordinacija, nepoznata očekivanja i nedostatak pravca su nepotrebni uzroci stresa.