U današnjem zdravstvenom okruženju postoje više izazova nego ikada. Ograničeno vreme zakazivanja, sposobnost pacijenata da rade sopstveno istraživanje koje se tada treba razgovarati sa praktičarima, kao i broj pacijenata koji nisu dijagnostifikovani ili pogrešno dijagnostifikovani; ovi izazovi i drugi stvaraju efikasne komunikacije između pacijenata i njihovih praktičara koji su važniji nego ikad.
Dobra komunikacija se ustvari svodi na dve stvari: poštovanje jedni drugih i sposobnost upravljanja očekivanjima.
Sledeće će vam pomoći da razumete kako da budete dobar komunikator i šta očekujete od stručnjaka koji je dobar komunikator.
Pacijent koji je dobar komunikator:
- Baviće se ograničenom vremenu doktora. Iako neke preporuke govore da pacijent ima u proseku svega 8-10 minuta po zakazu sa svojim doktorom, druge reference kažu da je prosek 16-20 minuta. Neusklađenost može biti zbog vrste posete, bez obzira da li je lekar primarna nega ili specijalista, ili čak zdravstveno osiguranje. Bez obzira na razliku, za nas pacijente je najpametnije da se pripremaju za verovatnoću da će poseta biti kraća nego što očekujemo. ( Zašto moj doktor neće provesti dovoljno vremena sa mnom ?)
- Biće saglasni u njegovoj komunikaciji, pažljivo pripremajući sastanke sa svojim praktičarima. Dobro organizovani pacijent priprema pitanja prije imenovanja i drži se činjenica. Sa toliko vremena zakazivanja, želeli biste da budete sigurni da vaš doktor ima sve važne informacije o vašim problemima i ima vremena da odgovori na sva vaša pitanja.
- Hoće li pitati značenje reči i pojmova koje ne razume. Lekari su obučeni da koriste leksikon med-govora koji sprečava pacijente. Opšti medicinski termini koriste svi lekari ili mnogi specijaliteti. Druge reči i koncepti su specifični za sisteme tela, uslove, bolesti ili tretmane. U svim slučajevima, vi ćete mnogo više zadovoljiti vašu posetu, naučili biste ono što trebate znati ako zaustavite svog doktora i zatražite definiciju ili opis kada koristi pojam ili termin koji ne razumijete.
- Ako je prekinut, zatražiću od doktora da prestane i sasluša sa poštovanjem. Neke studije kažu da je potrebno samo 23 sekunde pre nego što lekar prekine njegovog pacijenta. Dr. Jerome Groopman, autor knjige How Doctors Think, navodi da lekari prekidaju svoje pacijente u roku od 18 sekundi od početka njihovog razgovora. Ako vas lekar prekine, može se osećati kao uvreda . Politički ga zamolite da sasluša čitavu listu simptoma, ili da vam pita celokupno pitanje. Ponekad jednostavan pokret, poput nežno držeći ruku, upozoravaće svog doktora da vas zaustavi i sasluša.
- Hoće li pitati svog doktora šta da očekuje sledeće. Bez obzira na to u kojoj se tački nalazite u vašoj tranziciji kroz sistem: pre, tokom ili nakon dijagnoze ili liječenja, pitajte svog doktora šta će se desiti sledeće će vam pomoći da razumete šta se dešava odmah i koji su vaši ishodi. Na primer, ako vaš doktor kaže da vam šalje na lekarski test, možda biste pitali šta očekuje da će rezultati biti, ili koji su mogući ishodi i šta bi značili. Ako on može upravljati vašim očekivanjima, vi ćete imati više povjerenja u proces i njegove ishode.
- Hoće li znati koja pitanja postaviti lekaru, a koja će sačuvati za druge. Vaš doktor je osoba koja treba da odgovori na bilo koje vaše medicinsko pitanje. Ali druga pitanja, kao što su uputstva centru za testiranje ili vreme vašeg sledećeg sastanka, ili gde biste trebali parkirati automobil, mogu se pitati od drugih o osoblju lekara. To štedi vaše kratko vrijeme zakazivanja za važne, medicinske aspekte vaše brige.
Doktor ili praktičar koji je dobar komunikator:
- Poštuje njenog pacijenta. Dobri doktori shvataju da je bolesni ili povređeni pacijent visoko ranjiv. S poštovanjem prolazi dug put ka pomoći tom pacijentu da objasni simptome, preuzme odgovornost za donošenje odluka i poštuje uputstva.
- Ima mogućnost da podeli informacije u smislu svojih pacijenata. U redu je da koristite terminske i komplikovane pojmove, ali bi ih trebalo pratiti objašnjenjem istovremeno.
- Ne prekida ili stereotipira svoje pacijente. Lako je za sve nas da prekinemo kada znamo da je vreme kratko ili se žurimo, ali praktičar koji je dobar komunikator zna da ako se ne može ispravno učiniti, za početak, moraće da se uradi preko. Pažljivo i s poštovanjem slušati će dostići put ka boljem ishodu za pacijenta.
- Ima sposobnost da efikasno upravlja očekivanjima pacijenata. Pomaganjem njenom pacijentu da shvati šta će sledeći koraci biti, a koji mogući ishodi i njihove posledice mogu biti, lekar može dugo da pomogne tom pacijentu da razume svoj problem.
Šta raditi ako vaše komunikacije sa doktorom ne rade dobro
Ponekad, uprkos našim najboljim pokušajima, jednostavno ne možemo uspostaviti taj odnos sa našim doktorima. problem može biti sa našim vlastitim pristupom, ili bi mogao biti stil komunikacije doktora. Evo nekih resursa koji pomažu da odlučite šta da radite ako vi i vaš lekar ne komunicirate dobro.
- Da li se žalite svom doktoru?
- Dijeljenje Internet informacija s Vašim doktorom
- Kako se nositi sa arogantnim doktorom
- Kako poboljšati doktorsku noćnu noć
- Pacijenti, medicina i skromnost u zdravstvenoj ustanovi
- Lekari se žale na ponašanje pacijenata
- Šta uraditi ako vaš doktor ili drugi pružaju uvrede
- Kako popraviti svoj odnos sa svojim doktorom
- Može li moj doktor da me odbaci kao pacijent?