5 koraka za poboljšanje rada zaposlenih u medicinskoj kancelariji

1 -

Postavite jasna očekivanja za svaku ulogu posla
BSIP / UIG / Getty Images

Poboljšanje performansi zaposlenih mora početi sa jasnim očekivanjima. Ovo postavlja temelje za obezbeđivanje da i menadžer i osoblje budu svesni kakav je posao potreban za njihovu ulogu.

Bez jasnih očekivanja, nemoguće je utvrditi da li zaposleni radi dobro ili loše. Neracionalno je pretpostaviti da zaposleni zna šta očekuje posao, a da ne pređe sa njima.

Očekivanja treba da uključuju mjerljive ciljeve kao i ciljeve kvaliteta. Uključite pomoćne zadatke poput unakrsnog pokrivanja drugih pozicija. Na primer, da li će vaš medicinski ubica očekivati ​​da pokrije recepciju kada je medicinski receptor bolestan ili na ručku? Od koga se očekuje da pokupi telefone kada je receptor zauzet pacijentima koji služe pacijentima?

2 -

Obezbediti osoblje pomoću alata koji im treba
Jetta Productions / Getty Images

Kada menadžer i osoblje budu svjesni očekivanja, neophodno je osigurati da svaki član osoblja ima alate koje im treba da efikasno obavljaju svoj posao. Osoblje ne može biti odgovorno za obavljanje posla ako nemaju sva potrebna sredstva. Da li ste ažurirali kodove, softver, računare, komunikacijske sisteme? Da li su radne stanice postavljene ergonomski? Imate li politike i procedure na mestu i pristupačne, tako da se oni odnose na njih?

Ne samo da je važno imati alate da završe svoj posao, ali je takođe neophodno osigurati efikasnost ovih alata. Bilo bi dobra ideja da procijenite alate koje su na raspolaganju osoblju prilikom postavljanja očekivanja. Ko više zna od samog osoblja koji instrumenti trebaju da rade efikasnije i efikasno.

3 -

Obezbijediti kontinuirano obrazovanje i obuku
Ariel Skelley / Getty Images

Industrija u zdravstvu se uvek menja, a jedini način na koji osoblje može stalno da ostvari očekivanja jeste da dobija tekuće obrazovanje i obuku. Zahtevi za obračunom i kodiranje se mijenjaju godišnje, a za osoblje da nastavi sa ovim promjenama, mora postojati sistem koji bi bio aktuelan sa ovim promjenama.

Najmanje jednom godišnje, osoblje treba da ode na Medicare i Medicaid seminare ili da organizuje sesiju obuke sa lokalnim predstavnikom da obavlja stručno usavršavanje. Takođe se mogu izvoditi i druge vrste obuke, uključujući obuku peer-to-peer ili obuku superusera. Za osoblje koje se možda bori na određenom području ili treba osvježiti stvari poput poboljšanja kolekcija, usluga za kupce, telefonskog etiketa i još mnogo toga, postoje programi za onlajn obuku koji su dostupni.

4 -

Pružite smernice i smjernice kada je potrebno
Jose Luis Pelaez Inc / Getty Images

Mnogi menadžeri očekuju da njihovi zaposleni imaju obrazovanje, obuku i alate kako bi postigli očekivanja svog posla. U većini slučajeva mogu. Međutim, niko nikada ne zna sve što treba da zna o svom poslu i možda će joj trebati dodatna pomoć. Kao menadžer medicinske kancelarije , vaš posao je da pružite smjernice i smjernice osoblju kada je to potrebno. Postoje jedinstvene situacije koje zahtevaju unos ili odluku menadžera.

Zaposleni moraju da se osećaju sigurnim da, ako ne znaju odgovor, postoji bar jedna osoba na koju mogu da dođu do toga na šta se mogu zavisiti. Menadžeri moraju biti resurs za svoje zaposlene. Čak i ako ne znate sve odgovore kao menadžer, možete upućivati ​​svoje osoblje na pravo mjesto da pronađete odgovore.

5 -

Obezbedite povratne informacije najmanje dvaput godina
Stuart O'Sullivan / Getty Images

Da ponovimo:

  1. Postavili ste jasna očekivanja za svaku ulogu posla
  2. Obezbedili ste neophodne alate za osoblje da efikasno obavite posao
  3. Osoblju ste pružili stalnu edukaciju i obuku za osoblje kako biste postigli očekivanja
  4. Dali ste svoje osoblje smjernicama i pravcima kad im je to potrebno.

Sada je vrijeme provesti polugodišnje i godišnje preglede. Menadžeri i osoblje obično imaju različite ideje o svrsi evaluacije ili pregleda zaposlenih. Neki veruju da je to određivanje povećanja plata, identifikovanje oblasti poboljšanja ili dokumentacija za buduću upotrebu. Za neke, to bi moglo biti sve ovo. To je i alat za poboljšanje performansi zaposlenih. Menadžeri mogu da koriste ovaj alat za identifikovanje nivoa zaposlenog u postizanju očekivanja i pružanja povratnih informacija kako bi im pomogli da raste na svom poslu.