4 ključna područja za mjerenje uspjeha u medicinskoj kancelariji

"Ako ne možete da ga izmerite, ne možete ga upravljati" je dobro poznata izreka u zdravstvenoj industriji. Menadžeri znaju da se za uspjeh mjeri napredak ključnih područja koji vode uspjeh medicinske službe. Praćenje napretka i identifikacija područja za poboljšanje doveli su do efektivne promjene i jačanja postojećih politika.

1 -

Sigurnost

Koliko su efikasne vaše mere bezbednosti?

Sigurnosni problemi u medicinskoj kancelariji uključuju sigurnost i pacijenata i zaposlenih. Rukovodioci treba da imaju metod za pacijente i zaposlene da prijave sigurnosne probleme.

1. Zaštita na radu i životnu sredinu

   Procena profesionalne i ekološke sigurnosti fokusira se na radno okruženje medicinske kancelarije koje potencijalno može dovesti do štete, povrede ili bolesti osoblju. Izvršavanje ove vrste procjene može se koristiti za prevenciju, eliminaciju i smanjenje opasnosti na radnom mjestu koje se direktno odnose na izloženost krvi ili telesnim tečnostima, opasnim ili hemijskim isticanjima ili ekspoziciji, neispravnosti ili neispravnosti medicinske opreme, rizika od fizičkih povreda, pretnji sigurnosti, požara ili bilo koje drugo nebezbedno radno stanje.

2. Bezbednost i kvalitet pacijenta

   Bezbednost pacijenta odnosi se na metode za sprečavanje štete pacijentima. Praksa bezbednosti pacijenata u oblastima medicinskih grešaka, prevencije pada, kontrole infekcije i upravljanja lekovima su od suštinskog značaja za smanjenje rizika od neželjenih događaja i povreda koje se mogu sprečiti. Kvalitet i sigurnost su povezani zajedno u smislu standarda brige. Institut za medicinu (IOM) identifikuje kvalitet brige kao "siguran, efikasan, pacijentski usmeren, blagovremen, efikasan i pravičan".

2 -

Zadovoljstvo pacijenta

Kako pacijenti gledaju na brigu koju pružate?

Pružanje visokokvalitetne nege i odlične usluge klijenata sprečavaće gubitak prihoda medicinske kancelarije zbog visokog stepena zadovoljstva pacijenata. Pacijenti će vjerovatno nastaviti da se vraćaju sve dok su zadovoljni čitavim procesom .

Pa kako da saznate kako pacijenti percipiraju proces vaše medicinske kancelarije?

• Razviti i distribuirati ankete zadovoljstva pacijenata
• Sedi na čekanju i pratite šta se dešava s tog stanovišta
• Postavite sebe kroz ceo proces
• Razgovarajte s osobljem i saznajte koje probleme mogu biti svjesni

Kada odredite gde su vaše zdravstvene kancelarije mogućnosti za poboljšanje, preduzmite hitne mere.

3 -

Radna kultura

Kako zaposleni osećaju radno okruženje?

Zaposleni koji su pozitivno motivirani posvećeni su pružanju odlične brige o pacijentu. Motivisan radnik je onaj koji oseća osećaj ponosa u onome što rade svaki dan. Kao lider vaše organizacije, jedna od vaših mnogih odgovornosti je pronaći načine da motivišete svoje zaposlene. Važno je razumjeti koji faktori utiču na maksimalne performanse i kako.

4 -

Finansije

Koliko dobro upravljate troškovima i ostvarujete finansijske ciljeve?

• Rastući operativni troškovi: Smanjenje plaćanja lekara, manji broj pacijenata i troškovi visokih tehnologija mogu biti finansijski oštećeni. Najbolji način da se nosi sa rastućim operativnim troškovima jeste da ih pratite, a zatim da napravite plan za smanjenje troškova. Tri oblasti koje mogu uštedjeti na hiljade dolara godišnje uključuju kancelarijski materijal, medicinsko snabdevanje i uredsku opremu.
• Prikupljanje pacijentskih plaćanja: Poslednjih godina, čitava zdravstvena industrija je postala agresivnija u svojim praksama sakupljanja. Uz stalno rastući troškovi vezani za zdravstvenu zaštitu, izuzetno je važno za život bilo kojeg objekta da dobije maksimalnu nadoknadu koja se u velikoj mjeri oslanja na plaćanja pacijenata.
• Maksimiziranje naknade za osiguranje: Efikasno upravljanje ciklusom prihoda nije lak zadatak i zahteva stalnu pažnju. Svaka faza ciklusa prihoda - od trenutka kada je pacijent zakazan za zakazivanje do trenutka plaćanja od strane osiguravajućeg društva - jednako je važan i za maksimalno povećanje naknade za osiguranje.

Više