Koraci za poboljšanje zadovoljstva pacijenata i osoblja i prihoda
Svaka medicinska služba može postati bolje mesto za pružaoce usluga, osoblje i pacijente. Čak i najbolje kancelarije mogu da nastave stalno poboljšanje, tako da ne vide smanjenje zadovoljstva, ishoda ili prihoda. Evo šest načina da se svaka medicinska služba može poboljšati.
Poboljšati protok pacijenta
Samo vaši pacijenti znaju da li ceo proces protiče glatko ili ne.
Oni doživljavaju tok od zakazivanja sastanka, dolazeći u medicinsku kancelariju, proveravajući svoju posetu, sedenje na čekanju, čekanje u prostoriji za ispitivanje, liječenje od strane lekara, odjavljivanje i plaćanje i konačno odlazak, a ne pominju prijem računa. Ako pacijenti vaše medicinske kancelarije nisu zadovoljni čitavim procesom, oni se možda neće vratiti.
Pružanje visokokvalitetne nege i odlične usluge klijenata sprečavaće gubitak prihoda medicinske kancelarije zbog visokog stepena zadovoljstva pacijenata. Pacijenti će vjerovatno nastaviti da se vraćaju sve dok su zadovoljni čitavim procesom. Naučite kako da uradite procenu toka pacijenta .
Poboljšati komunikaciju
Efektivna komunikacija ne samo govori i ne sluša. To znači uzajamno poštovanje i razumijevanje između osoblja i rukovodstva. U korist menadžera kancelarije je postaviti ton za efikasnu komunikaciju.
- Uspostaviti jasna očekivanja za svakog zaposlenog. Menadžeri moraju biti sigurni da su specifični u onome što očekuju od svojih zaposlenih.
- Obezbedite povratne informacije. Zaposlenima je potrebno redovno davati povratne informacije, bez obzira da li im je rečeno da rade odlično ili su konstruktivne kritike.
- Slušaj. Zaposleni mogu biti izvrsni resursi za kancelarijske poslove. Oni znaju iz prve ruke o kancelarijskim procesima ili politikama i mogu ponuditi sjajne ideje kako bi pomogli u efikasnijim poslovnim poslovima.
- Saznajte više o uspešnim komunikacijskim tehnikama i praksama
Poboljšati tok posla i produktivnost
Radni tokovi i produktivnost su od suštinskog značaja za uspeh medicinske kancelarije. Jednostavan radni proces će naravno poboljšati produktivnost zaposlenih. Medicinska kancelarija bez efikasnih načina obavljanja potrebnih poslova ne može ih efikasno obaviti. Postojanje detaljnog i dobro razvijenog priručnika o politici i proceduri koji je lako dostupan osoblju zdravstvenih kancelarija može u velikoj meri ojačati čitav tim.
Budite sigurni da vaša politika uključuje program kontinuiranog obrazovanja kako biste bili sigurni da su svi zaposleni u toku sa ažuriranim politikama, usklađenošću i specifičnim zahtevima za rad.
Poboljšati naknade za osiguranje
Od vitalne je važnosti za finansijsku stabilnost bolnice ili kancelarije lekara da postoji proces za svaku fazu ciklusa prihoda. Ne samo da ćete odmah dobiti uplatu, već ćete smanjiti teret osoblja za obračun, zadržati administrativne troškove i najvažnije je da održite pozitivan odnos sa svojim pacijentima. Oblasti fokusiranja bi trebalo da uključuju:
- Potvrda o podobnosti i osiguranju
- Dijagnoza i kodiranje procedura
- Obračun
- Tražite nadgledanje
- Postavljanje gotovog novca i pomirenje
Poboljšajte unaprijed kolekcije
Najbrži način za povećanje novčanih tokova i poboljšanje stopa naplate je sakupljanje odgovornosti pacijenta napred. Pacijenti su manje skloni plaćanju ili ih je teško doseći nakon što su usluge izvršene. Umjesto da čekaju do faze prikupljanja prihoda, davatelji treba da iskoriste raspodjelu finansijskih pitanja i prikupljaju isplate pacijenata ranije u procesu. Obaveštavajte pacijente pre njihovog dolaska o tome kakva će biti njihova procijenjena odgovornost i učiniti ih svjesnim da je plaćanje potrebno pre nego što se usluge izvrše.
Pročitajte više o tome kako koristiti napredne kolekcije
Poboljšajte svoj pristup budžetiranju
Smanjenje plaćanja lekara, manji broj pacijenata i troškovi visokih tehnologija mogu biti finansijski oštećeni. Najbolji način da se nosi sa rastućim operativnim troškovima jeste da ih pratite, a zatim da napravite plan za smanjenje troškova. Tri oblasti koje mogu uštedjeti na hiljade dolara godišnje uključuju:
- Kancelarijski pribor : Zapamtite ove reči - smanjite, ponovite upotrebu i reciklirajte. Učenje za korištenje kancelarijskog materijala mudro može značajno smanjiti troškove, kao što je sečenje korištenog papira na trgovima umjesto kupovine lepljivih nota. Kupovina bez papira i kupovina po najboljoj ceni predstavljaju druge načine smanjenja troškova snabdevanja u kancelarijama.
- Medicinski materijal : Kupujte medicinske predmete po potrebi. Kupovina u velikoj mjeri može uštedjeti novac, ali ako je ne trebate, ne kupujte. Neki potrošači imaju ograničen rok trajanja i mogu vam dugo koštati ako ih morate baciti. Takođe možete pokušati da identifikujete mogućnosti da dobijete besplatna ispitivanja od proizvođača koji promovišu nove proizvode.
- Kancelarijska oprema : Pokušajte da pronađete prodaju kancelarijske opreme za prodaju prilikom velikih kupovina. Postoji veliki broj onlajn resursa koji možete pronaći odlične cene za kancelarisku opremu od izlaska iz poslovne prodaje. Online aukcije su takođe odličan način pronalaženja starije opreme za niske cene.