3 načina za poboljšanje komunikacije sa pacijentima

Jedna velika žalba koju pacijenti imaju u pogledu ukupnog iskustva i utiska o posjeti u poslu je vezana za fakturisanje pacijenta. Mnogi zdravstveni radnici razmatraju zadovoljstvo pacijenta kao kliničko iskustvo pacijenta, ali zadovoljstvo pacijenta podrazumeva svaku interakciju koju medicinska služba ima od trenutka zakazivanja zakazivanja dok se pacijentski račun ne isplati u potpunosti.

Stremljenje ka uspješnoj komunikaciji pri plaćanju pacijenata je važno za postizanje odličnih rezultata zadovoljstva pacijenata. Ako vaša medicinska kancelarija pati na ovom području, ovdje je na raspolaganju 3 jednostavna načina za poboljšanje komunikacije zaračunavanja pacijenata.

1 -

Angažovati najbolje osoblje medicinske kancelarije

Kao što svi znaju, prvi utisci su trajni. Prvi utisci koje vaši klijenti dobijaju u vezi sa vašom medicinskom praksom često su od vašeg osoblja u kancelariji što ih čini ključnim za uspjeh vaše organizacije. Ne samo da je važno da osoblje ima određene profesionalne vještine i snage, neophodno je shvatiti da se životi pacijenta oslanjaju na kvalitet svog rada.

Postoje četiri faze za regrutovanje najpovoljnijeg osoblja medicinske kancelarije.

• Faza 1: Kreiranje opisa poslova - Kada se donese odluka da započne regrutovanje osoblja za postojeći posao ili ako je pozicija nova, kreiranje opisa posla je prvi korak u razvoju efikasnog plana zapošljavanja. Opis posla je važan jer opisuje detalje o položaju i treba da odražava sve što je u suštini potrebno ili potrebno za merenje svakog kandidata kako bi se napravila najbolja selekcija.
• Faza 2: Razvijanje procesa regrutovanja - Opis posla je kompletan i mislite da ste spremni za napredovanje u procesu zapošljavanja, ali ima nekoliko stvari koje treba razmotriti prije objavljivanja pozicije. Pronalaženje kandidata, posebno u oblasti medicine koje ponekad zahtijeva visoko kvalifikovane profesionalce, zahtijeva planiranje.
• Faza 3: Identifikacija grupe kvalifikovanih kandidata za izbor - Sada kada je planiranje završeno, postavite poziciju. Na osnovu planiranja u fazi 2, spremni ste da počnete da prihvatate aplikacije. U ovoj kritičnoj tački za regrutovanje, vreme je da izaberete i identifikujete skup kvalifikovanih kandidata za intervju iz grupe kandidata.
• Faza 4: regrutovanje jednog od finalista - U ovom trenutku u procesu regrutovanja, trebalo je da smanjite svoj bazen kvalifikovanih kandidata na jedan do dva finalista. Ako ste odabrali panel ili komitet da biste pomogli u donošenju konačne odluke, onda je ovo vrijeme za sastavljanje i prikupljanje preporuka za konačnu odluku.

Više

2 -

Poboljšati proces prednjeg kraja

Kad se akcenat stavlja na pronalaženje načina za poboljšanje procesa prednjeg kraja, osoblje medicinske kancelarije postaje efikasnije u pružanju pomoći pacijentima u razumijevanju njihovih finansijskih obaveza. Obavljanje radnog toka i procene produktivnosti vaših zaposlenih u medicinskim kancelarijama je od suštinskog značaja za racionalizaciju procesa i prirodno će poboljšati performanse. Kada procjenjujete svoje trenutne procese, razmotrite sljedeće:

• Provera osiguranja: Čim se sastanak obavi, informacije o osiguranju pacijenta moraju biti provjerene. Zbog toga što se informacije o osiguranju mogu promijeniti u bilo koje vrijeme, čak i za redovne pacijente, važno je da provajder provjeri podobnost članova svaki put kada su usluge obezbeđeni. Postoji mnogo koristi za dobijanje verifikacije osiguranja prije dolaska pacijenta.
• Obuka i razvoj: Snaga vašeg tima zavisi od toga koliko truda poklanjate treniranju i razvoju. Dobiti pozitivne rezultate za vašu organizaciju tako što ćete razviti politiku kako biste ojačali svoje osoblje medicinske kancelarije. Posebno je važno da osoblje vaše medicinske kancelarije razume osnove zdravstvenog osiguranja i odgovarajuće tehnike prikupljanja sredstava za unapređenje zaračunavanja komunikacije sa pacijentima. Obezbedite svoje osoblje skriptama ili drugim alatima za podršku performansama ili pomoćnim sredstvima za pomoć kako bi im pomogli.
• Finansijska politika: Ponovo procijenite trenutnu finansijsku politiku. Da li pokriva sve oblasti ciklusa prihoda? Da li je prijateljski prijatelj? Da li to shvata osoblje medicinske kancelarije? Uspeh bilo koje zdravstvene ustanove zavisi od jačine finansijske politike zdravstvene kancelarije. Uspostavljanje finansijske politike garantuje sposobnost organizacije da nastavi pružiti odličnu zdravstvenu zaštitu svojim pacijentima.

Više

3 -

Komunicirajte efikasno sa pacijentima

Tačnost i konzistentnost su načini na koji se jedan način prenošenja politike zarade pacijenata za vašu medicinsku kancelariju. Kada pacijenti budu upoznati sa procesima koje imate na sebi kroz repetitivne armature, vremenom se može razviti određeni nivo razumevanja. Najbolji način pristupa obrazovanju pacijenata je pozitivna komunikacija sa pacijentima i njihovim porodicama.

• Nastavite da obavijestite pacijente o svojoj finansijskoj odgovornosti prije svake posjete.
• Pacijentima pruži listu stvari koje će sa sobom donijeti svaku posjetu.
• Umesto da čekaju do faze naplate u ciklusu prihoda, iskoristite raspravu o finansijskim pitanjima i prikupljanju plaćanja pacijenata ranije u procesu. Razvijte pobedničku politiku prikupljanja unaprijed
• Pojednostavite račune za pacijente kako biste poboljšali razumevanje pacijenta i faktora naplate.