Zadovoljstvo pacijenta je važno za uspeh bilo koje medicinske prakse. Nažalost, zadovoljstvo pacijenta može biti neobična stvar. "Mišljenja su poput dugmadi; svi imaju jedan ", a kada klinika vidi 25-40 pacijenata po lekaru dnevno, to je puno belih dugmadi, er, mišljenja. Stvarno je teško zadovoljiti svakog pacijenta u datom danu, ali ako svaki član osoblja ima razliku mišljenja o tome kako ostvariti taj cilj, vi ste u haosu i manje od zvučnih povratnih informacija pacijenta.
Iz tog razloga, menadžer savremenog medicinskog ureda će primeniti i primeniti standarde prakse za svoje osoblje.
Standardi prakse za zadovoljstvo pacijenata obrađuju svaki aspekt interakcije i uticaja pacijenta, uključujući takve probleme kao što su telefonski etiket , pozdravi pacijenata i procedure provjere, kao i obaveštenja i raspoređivanje. Kada kancelarija ima jasne standarde i očekivanja, verovatnoća greške ili nesporazuma je znatno smanjena, a zadovoljstvo pacijenata je u velikoj meri povećano.
Uloga Office Manager-a za kreiranje Officeovih standarda
Prilikom kreiranja indeksa kancelarijskog standarda ili smernice za proceduru i politike, upravnik kancelarije treba da razmotri svaki aspekt nege pacijenta od početnog kontakta do konačnog fakturisanja. Navođenje svake tačke kontakta i uloga koju svaki zaposlenik igra na ovom putovanju podstiče osećaj zajednice među članovima osoblja, a daje im osećaj vlasništva za njihov pojedinačni uticaj na brigu svakog pacijenta.
Kada zaposleni razume kako njihov posao pomaže svojim vršnjacima i služi pacijentu, verovatnije je da dožive zadovoljstvo radom i poboljšaju performanse. Zaposleni u medicinskoj kancelariji koji se ponose svojim radom pružaju bolju uslugu klijenta što rezultira većim zadovoljstvom pacijenta.
Kod navođenja svake tačke kontakta sa pacijentom, menadžer ordinacije može stvoriti standard za svaku tačku. Na primer, može postojati standard za odgovaranje na telefon kako bi se osiguralo da se svi pozivi postupaju dosledno i uključuju takve informacije kao; koliko puta telefon može zvoniti pre nego što se mora odgovoriti, skripta za odgovaranje na svaki poziv, a maksimalan vremenski period može se staviti na čekanje. Standard za prijavu pacijenta može uključiti uobičajeni pozdrav, podsjetnik za plaćanje i procijenjeno vrijeme čekanja pacijenta. Standardi za svaki zadatak će ohrabriti kancelarijski tim da ispuni ova očekivanja tako što im dati model koji će slediti i ovi isti standardi će naučiti pacijenta kako će izgledati prihvatljivo i zadovoljavajuće usluge za kupce.
Kompletan indeks standarda ili priručnik za politiku verovatno uključuje opise poslova . Menadžer kancelarije razmatraće svaki član osoblja i njihove odgovornosti. Svaki zaposleni treba da ima opis posla za svoj položaj. Ovaj dokument će biti instrument za evaluacije i kriterijume, obuku i obrazovanje, kao i resurs za zaposlenog u samovrednovanju i korekciji. Opis posla će navesti sve dužnosti, zadatke i odgovornosti koje se pripisuju ovoj poziciji, kao i sve relevantne rokove, rasporede ili vremenske okvire relevantne za ove dužnosti.
Pored toga, ovaj dokument će uključivati sve posebne uslove za obuku ili obrazovanje. Opis posla može uključivati skalu plaćanja, beneficije i radno vrijeme, osim ako je prednost da se ove informacije striktno poveravaju sa svakim zaposlenim.
Drugi deo priručnika za politiku može biti odeljak "često postavljana pitanja". Ovaj odeljak bi se bavio pitanjima koja se postavljaju u više navrata, a koja često imaju iste ili slične odgovore kao što su "koliko dugo će trajati kako bi dobili rezultate iz mog laboratorijskog rada" ili "koja je vaša politika otkazivanja?" Imajući dosledne informacije korisne su za osoblje i pacijenata.
Zadovoljstvo radnika je takođe važno
Kada svaki zaposlenik zna koje su njihove odgovornosti, kako njihov položaj utječe na pacijenta i njihove vršnjake, i kako ispuniti očekivanja koja se zahtijevaju od njih, vjerovatnije će biti zadovoljni njihovim položajem. Kad je vaše osoblje zadovoljno svojim poslom i zna šta je potrebno od njih, pacijenti će vjerovatno biti zadovoljni što su dobili kvalitetnu uslugu za kupce . Kvalitetna usluga klijenta često dovodi do besplatne reklame u obliku usta, boljih online pregleda klinike, lekara i osoblja i uspešnije prakse.