Poslednjih godina, cela zdravstvena industrija je postala agresivnija u svojim praksama sakupljanja. Uz stalno rastući troškovi vezani za zdravstvenu zaštitu, izuzetno je važno za život bilo kojeg objekta da dobije maksimalnu nadoknadu koja se u velikoj mjeri oslanja na plaćanja pacijenata.
Iznosi odbitaka, doprinosa i sosiguranja mogu dodati dosta gubitka u dolaru ako se ne preduzmu dovoljni napori da se ti troškovi prikupe od vaših pacijenata.
Prikupljanje odgovornosti pacijenta je isto toliko važno koliko i prikupljanje od osiguravajućih društava. Ali kada agresivne procedure prikupljanja prelaze liniju do pružanja lošeg servisa za kupce ?
Evo neke kolekcije Do i Do not.
Uradi
Savjetujte pacijente prije njihove posjete vašoj politici sakupljanja prije svega tokom rasporeda. Ovo omogućava pacijentu da se pripremi za plaćanje pre dolaska u medicinsku kancelariju. Ovo je naročito važno za pacijente koji moraju da zadovolje odbitne ili suzbijene dolare prema troškovima džepa. Kada pacijenti budu unapred svjesni, vjerovatnije je da plate unaprijed.
Uverite se da imate upute u vašoj kancelariji koje savetuju pacijente o vašim procedurama sakupljanja . Jedan važan dio podsticaja pacijenata za uplatu unapred plaćanja je da ih dosledno podsećate na to da li kroz dokumentaciju, znakove, informativne pamflete ili tokom procesa raspoređivanja.
Ponuditi popuste za samopatljive pacijente kao podsticaj da blagovremeno plaćaju svoje račune. Osigurani pacijenti dobijaju popuste preko svojih osiguravajućih društava, ali pacijenti sa samoplačenjem su odgovorni za njihovu punu isplatu. Ponuđivanjem popusta za plaćanje blagovremeno može pomoći u poboljšanju gotovinskog toka.
Obezbedite različite opcije plaćanja za pacijente koji imaju visoke troškove od džepa. Iz džepnih troškova ponekad mogu biti hiljade dolara. Pružanje planova plaćanja je dobro za zadovoljstvo pacijenta.
Zahtevajte od pacijenata da plaćaju "dobra vera". Ako vaši pacijenti ne plaćaju u potpunosti svoj balans, plaćanje dijela plata unapred je pokazatelj posvećenosti njihovoj finansijskoj odgovornosti i njihovoj zdravstvenoj zaštiti.
Nemoj
Pustite pacijentima da nastavljaju da prikupljaju račune za koje ne mogu da plaćaju, ukoliko to nije hitan slučaj. Pustiti pacijentima da i dalje dobijaju plaćanje, a bez bilo kakvih plaćanja šalju pogrešnu poruku.
Slanje naloga u kolekciju bez obezbeđivanja adekvatnog vremena za pacijente da izvrše plaćanje. Agencije za sakupljanje nemaju najbolju reputaciju i mogu obeshrabriti pacijente da se vrate na tretman. Dozvolite im dovoljno vremena da izvrše plaćanja pre nego što ih preokrenu.
Ignorišite neispravne račune. Nakon pružanja usluga, pacijenti nemaju hitnost bez plaćanja. Kada pacijenti stignu na posetu, podsjeti ih na svoje dosadašnje račune i podstiču ih da vrše plaćanja.