5 priručnici za nove pacijente

Bilo koji lak i efikasan način da pacijenti dobijete informacije važne za njihovu brigu je da im daju izvode. Pet najtraženijih materijala za nove pacijente uključuje prvu obrascu posete, listu onoga što donose, politiku plaćanja, obaveštenje o praksama privatnosti i anketu o zadovoljstvu pacijenata .

1 -

First Visit Handout

Prva poseta novom provajderu može biti ispunjena anksioznošću za pacijenta. Brigu pacijenta mogu se odnositi na zdravstveno stanje, finansijske odgovornosti ili samo prirodnu anksioznost upoznavanja novog lekara. Omanjivanje njihove anksioznosti može biti jednostavno kao pružanje jednostavnih odgovora na pitanja koja mogu imati ili pružanje osnovnih informacija o vašoj medicinskoj praksi. Obavezno navedite sledeće informacije:

• Poruka dobrodošlice pacijentu
• Uvod u medicinsku praksu
• Kratak bio svakog lekara
• Šta bi trebalo očekivati ​​od prvog pregleda
• Kontakt informacije
• Sati rada
• Obezbeđene usluge
• Druge lokacije

2 -

Lista čega se donese

Pacijenti i njihove porodice moraju imati aktivnu ulogu u njihovoj zdravstvenoj zaštiti znajući za šta su odgovorni. Jedna je odgovornost da donese važne informacije kako bi se olakšao proces registracije ili pomogao ljekaru u pružanju najboljeg liječenja. Postoji 10 stvari koje bi pacijent trebao donijeti kad god vam predstave u svoj ured za liječenje.

1. Informacije o osiguranju
2. Foto ID
3. Odgovorna strana / informacije
4. Demografske informacije
5. Plaćanja
6. Kliničke informacije
7. Kontakti za hitne slučajeve
8. Informacije o nesreći
9. Advance Directives
10. Pre-autorizacije / preporuke

Više

3 -

Politika plaćanja

Obezbeđivanje da pacijenti budu svjesni svoje politike plaćanja od samog početka je jedan od načina da kasnije izbijete konfuziju. Pacijentima je verovatnije da plaćaju svoje medicinske račune kada su upoznati sa finansijskim očekivanjima medicinske kancelarije. Takođe uključite informacije o programu finansijske pomoći , ako ga imate.

Obavezno navedite sledeće informacije u politici plaćanja:

• Iznosi doprinosa, odbitnih sredstava i suosiguravajućih obaveza predaju se uslugama koje se pružaju za svaku posetu
• Pacijenti sa samoplačenjem su odgovorni za plaćanje cjelokupnog iznosa u potpunosti
• Prihvatljivi oblici plaćanja, kao što su lična provera, kreditne kartice i debitne kartice
• Kasne naknade za fakturisane iznose koje nisu plaćene u određenom vremenskom okviru
• Naknade za propuštena imenovanja nisu unaprijed otkazana ili reprogramirana
• Lista udruženja osiguranja koja učestvuju
• Pacijenti moraju osigurati dokaz o osiguranju prije lečenja ili se smatrati samoposjednima

4 -

Obaveštenje o privatnim praksama

Davaoci zdravstvene zaštite imaju obavezu da svojim pacijentima daju obaveštenje o privatnoj praksi . Ovo obaveštenje, prema zahtevu Pravilnika o privatnosti HIPAA, daje pacijentima pravo da budu obavešteni o svojim pravima iz privatnosti pošto se odnose na njihove zaštićene zdravstvene informacije (PHI).

Pre prvog tretmana pacijenta, provajderi moraju predati obaveštenje pre nego što se usluge izvrše, osim u vanrednim situacijama. Pacijenti moraju potpisati pismenu potvrdu da su primili obaveštenje o praksama privatnosti. Glavni cilj obaveštavanja o praksi privatnosti je obaveštavanje pacijenata o njihovim pravima i način ostvarivanja tih prava. Obaveštenje treba da opiše određene informacije u razumljivim terminima:

• Kako će provajder koristiti i otkriti svoj PHI
• Pacijenti koji imaju prava imaju vezano za sopstveni PHI
• Izjava koja pacijentu obaveštava o zakonima koji od provajdera zahtijevaju da održe privatnost svog javnog zdravstvenog osiguranja
• Ko pacijenti mogu kontaktirati za dodatne informacije o politikama privatnosti provajdera

Više

5 -

Istraživanje zadovoljstva pacijenata

Postoji samo jedan način da saznate koliko dobro zdravstveno osoblje i lekari pružaju negu pacijenta - samo pitajte. Davanje istraživanja zadovoljstva pacijenata svakom pacijentu koji posjećuje vašu medicinsku kancelariju uvijek ćete procijeniti kako efikasno djeluju vaši procesi i osoblje.

Kako biste utvrdili da li vaša medicinska kancelarija ima gladan protok pacijenta , saznajte odgovore na sledeća pitanja:

• Da li je pacijent sa poštovanjem razgovarao prilikom poziva na zakazano?
• Da li je pacijent pozdravio recepcionista uz ljubaznost i poštovanje?
• Koliko dugo je pacijent čekao da vidi doktora?
• Da li je medicinska sestra i doktor objasnili detalje o pruženim uslugama pacijentu?
• Da li su medicinska sestra i doktor odgovorili na sva pitanja pacijenta?
• Da li je pacijent dobio odličnu uslugu za kupce?
• Da li je soba za ispit bila čista, udobna i pripremljena?
• Da li je prostor za čekanje bio siguran, čist i prostran?