Ponekad, gužva i džabe dana sprečavaju osoblje medicinske kancelarije da obavljaju svoj najvažniji posao - pružajući odličnu uslugu korisnicima . Iako je naš krajnji cilj pružanje kvalitetne brige o pacijentu, kada se svodi na ono o čemu pacijenti stvarno ocjenjuju, koliko dobro pružamo usluge za klijente. Pogledajte vašu anketu o pacijentu ili posetite vašu online karticu izveštaja ili pregledajte svoju praksu.
Možda ste iznenađeni onim što vidite, ali ako ga ne pogledate, nećete znati šta vaši pacijenti imaju da kažu o vašoj medicinskoj praksi.
Kako je ocijenjeno zadovoljstvo
Pregledi zadovoljstva pacijenata su ocijenjeni na sljedeći način:
***** 5 zvjezdica = Odlično
**** 4 zvjezdice = Dobro
*** 3 Zvijezde = Prosječno
** 2 Zvezde = Sajam
* 1 Zvezda = Slabo
Jednostavno rečeno, ako želite recenziju od 5 zvezdica, onda morate dostaviti korisničku uslugu od 5 zvjezdica.
Većina lekarskih praksi i pružaoca usluga pod utjecajem je da su ove ocene ili rezultati zasnovane na percepciji koju pacijenti imaju na "kvalitetu" nege koju su dobili. Ovde sam da vam kažem da, iako to predstavlja ono što trebaju da predstavljaju, većina pacijenata stvarno meri kako se leče.
Ako ne dobijate recenzije od 5 zvezdica, šanse su da se vaši rezultati ne mjere koliko dobro vaši lekari rade, ali koliko dobro vaša kancelarija pruža usluge korisnicima.
Stvaranje usluge 5 zvjezdica nije teško. Potrebno je samo malo više napora u razumevanju potreba vaših pacijenata.
Ne zaboravite da je služba sa 5 zvjezdica koja je stanje uma
- Pacijenti žele da se osećaju posebnim. Davanje vašim pacijentima malo više lične pažnje može proći daleko u tome što ih čini posebnim. Takođe, lekari treba takođe zapamtiti da uvek budu "prisutni" sa pacijentom. Pacijenti žele da se osećaju kao da su najvažnija osoba na svetu dok ste s njima.
- Pacijenti žele da znaju da zaista imaš brigu o njima. Uverite se da im date toplu dobrodošlicu kada uđu u kancelariju. Bez obzira koliko je zaposleno osoblje vašeg medicinskog ureda , neko bi ih trebao pozdraviti čim uđe u vašu kancelariju. Čak i ako ne možete usmeno pozdraviti pacijenta, kontaktiranjem očima s njima omogućuje vam da znate da ste svjesni svog prisustva i doći će do njih što prije.
- Pacijenti žele da se suočite sa svim pitanjima koja se javljaju odmah. Ako se pojavi problem sa pacijentom, ispravite situaciju što pre. Pacijent će zapamtiti da ste otišli sa svog puta da biste bili srećni, ali ako to odmah ne rešite, oni će to i zapamtiti. Služba za korisnike ne radi o tome kako je savršeno, već o usmjeravanju na želje pacijenta.
Najbolje za vaše pacijente je da pružite najbolje što morate svakom pacijentu ponuditi svakoj posjeti!