Svi smo doživeli da smo na čekanju u nekom trenutku u našim životima. Bilo da telefonirate sa prijateljem ili poslovanjem, može biti frustrirajuće što mora da čeka da razgovara ili razmeni informacije. Međutim, kada te informacije uključuju policiju, vatru ili medicinsku pomoć, frustracija može brzo postati ljut ili očaj.
Razlozi zašto 911 može da održi poziv
Postoji nekoliko razloga zašto se 911 pozivaoci mogu staviti na čekanje i samo zato što pozivalac čuje "mrtvo vazduh" ne znači uvek da dispečer ne sluša.
Poziv može biti ponovljen
U ranijim verzijama sistema 911, većina poziva je izvršena iz kuće pozivaoca. Ovi "fiksni" pozivi mogli bi se lako usmeriti u odgovarajući 911 komunikacijski centar na osnovu adrese pozivaoca. Sa povećanjem 911 poziva na mobilnim uređajima, struktura sistema 911 se morala promijeniti kako bi se pronašla prava lokacija pozivaoca.
Iako se tehnologija poboljšala i postoji nekoliko načina za današnje 911 dispečere da lociraju nekoga ko zove sa mobilnog telefona , ovi pozivi mogu biti prvobitno preusmereni u regionalni komunikacijski centar gdje je dispečer odgovoran za identifikaciju tačne lokacije hitne situacije i odrediti šta vrsta vanrednog stanja. Tada se pozivi mogu preusmeriti na specifičniju lokalnu agenciju ili na najprikladniji tip odgovora (zakon, vatra, EMS ).
Za nekoliko sekundi potrebnih za prenos poziva, pozivalac može da interpretira kratku tišinu kao da je stavljen na čekanje.
Ovo takođe objašnjava zašto će se neke informacije morati ponoviti. Pošto će pozivalac sada razgovarati sa drugom agencijom, taj dispečer će želeti da potvrdi bitne detalje tako da se ne propuštaju nikakve informacije o sigurnosti života. Dobijanje ovog prvog ruku, po sopstvenim rečima pozivaoca, je neprocenjivo jer je obično preciznije.
Dispečeri mogu biti višestruki
Nije svaki jednak 911 dispatch centar stvoren. Oni dolaze u svim veličinama i konfiguracijama i različiti su kao različite zajednice za koje pružaju usluge. Veliki gradovi imaju različite potrebe od malih seoskih zajednica. Neki hitni centri za komunikaciju zapošljavaju dovoljno dispečera da svako radi na određenoj poziciji i zadužen je za jedinstvenu odgovornost. U drugim centrima, očekuje se da se dispečeri unakrsno ispune i iskoriste svoje višestruke mogućnosti za istovremeno rukovanje višestrukim odgovornostima.
U nekim slučajevima, dispečer koji pokupi liniju zvona 911 takođe je odgovoran za otpremu službenog / vatrogasca / EMT-a na lokaciju vanrednog stanja. Ovi dispečeri izmjenjuju svoj tok posla između govora putem telefona i razgovora preko radio kanala (ili više kanala). Kada govorite na radiju, dispečer će najverovatnije ne biti saslušan na telefonu.
Dok pozivalac ne čuje dispatchera, to ne znači da dispečer ne može čuti pozivatelja. Čak i kada se govori na radio-kanalu, poziv telefonske linije ostaje otvoren tako da dispečer može nastaviti da nadgleda situaciju.
Zbog toga je važno da agencije regrutiraju, obučavaju i zadrže 911 dispečera koji poseduju superiorne veštine slušanja i sposobnost multitaskinga u stresnim situacijama.
Dispečeri koštaju novac
Tele-komunikacijski centri za hitne slučajeve su kao i svaka druga usluga: klijenti mogu biti stavljeni na čekanje jer dolazni pozivi premašuju broj zaposlenih koji su na raspolaganju za odgovor na linije zvona.
Bez obzira na to da li se finansiraju javno ili privatno, budžeti ovih centara moraju obezbijediti sisteme pomoću računarske podrške (CAD), telefonsku infrastrukturu, radio-konzole itd. Kao i svako drugo poslovanje, primjenjuje se balansno delo za angažovanje odgovarajućeg broja dispečera, dovoljno novca u budžetu za sve ostalo.
Kako možete pomoći
Javnost igra veoma važnu ulogu u upravljanju 911 Sistemom. Svaki poziv koji je napravljen na 911 mora se odgovoriti i obraditi na odgovarajući način da li su pozivi za istinske hitne slučajeve ili ne.
Zloupotreba sistema 911 je nacionalni problem koji pogađa sve agencije i 911 komunikacijske centre. Što se javnosti više obrazuje o tome koja je stvarna hitnost lakše, 911 dispečera će omogućiti da njihove telefonske linije budu otvorene i dostupne da pomognu onima kojima je stvarno potrebna hitna pomoć.