Ljudi rade na sukobu na različite načine. Bez pravilnog vođenja, mnogi ljudi se bore protiv reakcija kolena u konfliktnim situacijama koje mogu eskalirati problem. U medicinskoj kancelariji, rukovodiocu kancelarije ili onima koji su u rukovodećoj poziciji potrebna su veštine neophodne da bi se olakšalo uspešno rešavanje sukoba.
Stilovi komunikacije u konfliktu utvrđuju da li su sukobi nerešeni ili osobe uključene u sukob dostižu međusobno zadovoljavajuće rješenje. Važno je identifikovati disfunkcionalne stilove sukoba kako bi se smanjili ili eliminirali negativni ishodi kada se sukob pojavio u medicinskoj kancelariji. Disfunkcionalni konfliktni ciklusi mogu dovesti do neefikasne komunikacije , loših rezultata zadovoljstva pacijenta ili neprijateljskog radnog okruženja za osoblje medicinskih kancelarija.
1 -
Izbjegavanje konfrontacijeIako neki ljudi možda misle da je to najbolje, izbegavanje konflikta je nefunkcionalan način suočavanja sa sukobima. Izbegavanje dovodi do nerešenog konflikta koji može dovesti do destruktivnih interakcija.
Koji su znaci izbegavanja konfrontacije?
- Manje interakcije
- Izbegavanje druge stranke
- Osećanja nezadovoljstva
- Osećanja razočaranja
- Žalba na treću stranu
- Manje zavisnosti od druge strane
Šta izgleda ciklus izbegavanja sukoba?
- Potencijal za sukob postoji u svim oblastima života koji omogućavaju konflikt, kao što je odnos ili okruženje
- Dogodilo se da jedna ili obe strane doživljavaju konfliktnu situaciju
- Sukob treba pokrenuti akcijom jedne ili obe strane ili usmenim ili neverbalnim komunikacijama, ali za pojedince koji izbjegavaju sukob konfrontacije nikada nisu pokrenuti. Pojedinac će ili dati drugoj strani ili potpuno izbjeći sukob.
- S obzirom da sukob nije rešen, problemi se grade i na kraju rezultiraju pogrešnim konfliktima jer osoba konačno reaguje na negativan način.
- Zbog lošeg sukoba, partija doživljava da je konflikt loš i ciklus se ponavlja.
2 -
Konkurentna komunikacijaPojedinci koji se ne plaše sukoba ne izbjegavaju, ali se i dalje ponašaju na način koji doprinosi eskalaciji konfliktne situacije. Konkurentna komunikacija se javlja kada svaka stranka pokušava da dominira i nadmaši jedno drugo.
Koji su znaci konkurentne komunikacije?
- Vikanje
- Vređanje ili lični napadi
- Pretnje gestovima
- Gumbi za pritisak koji nisu povezani sa situacijom
- Udaljavao
- Fizičko nasilje
Kako izgleda takmičarski komunikacijski ciklus?
- Mogućnost sukoba postoji u svim oblastima života što čini sukob mogućim, kao što je odnos ili okruženje
- Dogodilo se da jedna ili obe strane doživljavaju konfliktnu situaciju
- Konflikt će biti pokrenut od strane jedne ili obe strane ili putem verbalne ili neverbalne komunikacije. Stranka koja inicira sukob obično ima jak stav prema drugoj strani.
- Druga strana odgovara i ima snažan stav i konflikt se intenzivira.
- Jedna stranka pobeda, druga partija gubi i zbog toga što se sukob okončao loše, partija koja je izgubila doživljava konflikt kao lošu i ciklus se ponavlja.
3 -
Pasivno-agresivno ponašanjeTreći tip konflikta disfunkcije je pasivno-agresivan. Osoba sa pasivno-agresivnim ponašanjem je ona koja se ne direktno suprotstavlja drugoj strani u sukobu, već radi iza scene kako bi se našla.
Koji su znaci pasivno-agresivnog ponašanja?
- Odlazi iza leđa ili ide preko glave
- Pretvara se da budu prijatelji kada nisu
- Učestvuje u leđima
- Zadržava nešto što druga osoba želi dok ne dobije ono što žele
- Indirektno prikazuje bes
Šta izgleda pasivno-agresivni komunikacijski ciklus?
- Mogućnost sukoba postoji u svim oblastima života što čini sukob mogućim, kao što je odnos ili okruženje
- Dogodilo se da jedna ili obe strane doživljavaju konfliktnu situaciju
- Konflikt će biti pokrenut od strane jedne ili obe strane ili putem verbalne ili neverbalne komunikacije.
- Umesto da se suprotstavi drugoj stranci, pasivno-agresivna osoba koristi zlonamerna sredstva za njihovu putanju
- Ako djeluje pasivno-agresivna osoba, smatraju da je ovakav tip ponašanja prihvatljiv, stranka koja je izgubila doživljava konflikt kao lošu i ciklus se ponavlja.