Rukovodioci medicinskih kancelarija su od ključnog značaja za uspeh objekta kojim upravljaju. Zajednička definicija menadžera je samo neko ko može sakupiti ljude da bi ostvarili željene ciljeve. Jednostavno, zar ne? Uz pravilnu kombinaciju vještina, znanja i odlučnosti, svaki menadžer može uspješno voditi svoj tim da postigne ciljeve zdravstvene kancelarije.
Vodeće vještine
Mudra poslovica kaže: "Ako mislite da vodite i niko ne prati, samo šetate". Da bi bio efikasan direktor kancelarije, važno je da budete dobar vođa.
U medicinskoj kancelariji ovo bi moglo značiti da upravnik kancelarije postavi sveukupni uspeh i dobrostanje prakse u celini ispred svojih želja i potreba ili od bilo kog zaposlenog. Ovo može biti neugodan dio posla, ali lideri koji su dosledno iskreni, pošteni i pouzdani će utvrditi da će njihovi zaposleni i lekari poštovati i diviti se za donošenje teških odluka kada se svi ne slažu.
Komunikacijske vještine
S planiranjem i negom, upravnik kancelarije može eksponencijalno povećati efikasnost i efektivnost putem uspešnih komunikacionih tehnika i prakse. Komunikacija je jedno od najvažnijih alata u bilo kojoj vezi, bilo ličnom ili profesionalnom. Da bi komunikacija bila završena, moraće da postoje ideje ili informacije koje treba deliti, neko ko će dati informacije ili ideju, i neko ko će primiti informacije.
Efektivna komunikacija ne samo govori i ne sluša. To znači uzajamno poštovanje i razumijevanje između osoblja i rukovodstva. U korist menadžera kancelarije je postaviti ton za efikasnu komunikaciju.
- Uspostaviti jasna očekivanja za svakog zaposlenog. Menadžeri moraju biti sigurni da su specifični u onome što očekuju od svojih zaposlenih.
- Obezbedite povratne informacije. Zaposlenima je potrebno redovno davati povratne informacije, bez obzira da li im je rečeno da rade odlično ili su konstruktivne kritike.
- Slušaj. Zaposleni mogu biti izvrsni resursi za kancelarijske poslove. Oni znaju iz prve ruke o kancelarijskim procesima ili politikama i mogu ponuditi sjajne ideje kako bi pomogli u efikasnijim poslovnim poslovima
Sposobnost motivisanja osoblja
Kao lider vaše organizacije, jedna od vaših mnogih odgovornosti je pronaći načine da motivišete svoje zaposlene. Važno je razumjeti koji faktori utiču na maksimalne performanse i kako.
Mnogi menadžeri praktikuju sistem primene negativnih pojačanja kako bi motivisali svoje zaposlene. Menadžeri nevezano stvaraju nezadovoljne radnike koji rade dovoljno teško da ne dobiju otkaz. Da bi pohvale i priznanja radili efikasno, menadžeri moraju biti dosledni. Zaposleni počinju da očekuju da budu rutinski prepoznati i izgubiti motivaciju ako se osećaju previdjeni ili ignorišu.
Bez obzira koliko priznanja dajete vašim zaposlenima, oni žele na kraju videti koliko su vrijedne za kompaniju. Ovo dolazi u obliku novčanih podsticaja i povećane odgovornosti. Najbolji način da dobijete maksimalne performanse od vaših zaposlenih je da uključite oba ova faktora u vašu politiku poboljšanja performansi.
Posvećena odličnoj korisničkoj službi
Svrha medicinske kancelarije je izvršavanje administrativnih zadataka neophodnih za pružanje odlične usluge korisnicima našim pacijentima. Bez obzira da li se javljaju na telefone ili naplate i šifriraju medicinske tvrdnje, zadaci koji obavljaju medicinska služba utiču na ukupno iskustvo pacijenta.
Rukovodioci medicinskih kancelarija koji su posvećeni odličnim korisničkim uslugama dovode svoje osoblje u akcije, ne samo u reči. Neke od ovih akcija uključuju:- zadovoljavanje naših pacijenata treba što bolje od naših sposobnosti
- odgovarajući na pacijente i povratne informacije na profesionalan način
- pružajući ugodno, saosećajno i kulturno kompetentno okruženje
- prepoznajući vrijednost koju naši pacijenti daju tako što će namijeniti sredstva za podršku pozitivnim kliničkim, finansijskim i ličnim ishodima