Obezbeđivanje vašeg žaljenja se čuje i deluje
Doktori, kao i svako drugi, su ljudi koji mogu pogrešiti. Žalbe mogu biti od neadekvatnog ili neetičnog ponašanja do medicinskih grešaka koje mogu prouzrokovati ozbiljne povrede ili čak smrt.
Kada se suočite sa prekršajima za koje smatrate da je vaš doktor kriv, postoje mogućnosti koje možete preduzeti da podnesete žalbu. Ne možete uvek zadovoljiti vaše želje, a moguće je da nikada nećete dobiti odgovor. Ali da li to znači da ne bi trebalo da postupaš?
Naročito sa vladinim kancelarijama ili državnim sertifikacionim odborima, svaka žalba biće zabeležena čak i ako se ne smatra pravom. Međutim, ako se primaju višestruke žalbe i uspostavlja se obrazac ponašanja, postoji mnogo bolja šansa da se istraga vodi.
Zbog toga je važno podnijeti žalbu čak i ako nikada ne dobijete zadovoljstvo za koje ste se nadali. Dokazujući neadekvatno, nezakonito ili štetno ponašanje, možete osigurati da problem koji ste doživjeli neće dijeliti drugi.
Evo nekoliko saveta i uvida koji mogu pomoći:
Gde da podnesem žalbu
Prvi korak ka preduzimanju akcije je da identifikujete ono što se nadate. To zahtijeva da objektivno posmatrate stvar i procijenite koliko je odvratno ponašanje ili događaj zapravo bio.
U svrhu pritužbe, trebali biste utvrditi koja je šteta učinjena i koja vrsta akcija bi bila prikladna da ispravite to pogrešno.
Primeri ovoga su mnogi, ali se mogu široko opisati na sledeći način:
- Ako vas je uvredio lekar, onda imate sva prava da iscrpljate vašu žalbu. Ali da li biste to nazvali državnom medicinskom odboru? Vjerovatno ne. U ovom slučaju, odgovarajuća akcija može biti da napišete online pregled koji opisuje incident ili da se direktno suprotstavite lekaru ako to još uvek niste uradili.
- Sa druge strane, ako je uvreda ili ponašanja upućena na vas zbog rase, pola, seksualne orijentacije, starosti ili religije, postoje civilne akcije koje možete preduzeti, uključujući kontaktiranje Kancelarije za građanska prava u američkom Ministarstvu zdravlja i Human Services.
- Ako ste doživeli problem vezan za potrošače, kao što je preopterecenje ili ne-isporuka usluga, onda je malo verovatno da će vam medicinska komisija pomoći. Za to postoje agencije za zaštitu potrošača na koje se možete obratiti, obično se nalaze pod kancelarijom državnog tužioca.
- Sa druge strane, ukoliko je bilo ilegalnih ili neetičkih praksi naplate (uključujući lažno obračunavanje , upcodavanje i balansiranje ), onda je važno da se ovo pitanje prijavljuje i državnom tužilaštvu i državnom odjelu osiguranja.
- Na kraju, ako je medicinska greška rezultirala ličnim povredama, hospitalizacijom, invaliditetom, gubitkom kvaliteta života ili smrću, onda je važno da se ovo pitanje prijavljuje državnom medicinskom odboru, državnom službom za zdravstvo i profesionalnom sertifikacionom odboru specifična za doktorsku praksu. To ćete morati učiniti sa advokatom ako tražite štetu ili planirate da sudite.
Kako podneti žalbu
Mnogi vladini i institucionalni organi vam omogućavaju da podnesete žalbu direktno na svojim web stranicama. Za druge, možda ćete morati da napišete pismo. U svakom slučaju, postoje smernice koje treba da pratite da biste poboljšali svoje šanse da dobijete odgovor:
- Čuvaj svoje pismo sažetom. Sadržaj ne bi trebalo da bude više od nekoliko paragrafa, idealno napisanih u kratkim rečenicama na jednoj stranici. Budite specifični u vezi sa vašim pritužbama, koristeći listu označenih, ukoliko je potrebno, da biste precizirali svoje tačke.
- Ostanite objektivni. Recite šta se desilo što jednostavnije, a ne opisati kako ste se osećali. Poenta je da naglasite neadekvatno ponašanje, a ne vaš odgovor na to.
- Recite koje akcije biste želeli da preduzmete. Na kraju, ako ne znate koja bi to bila akcija, onda verovatno nije moguće učiniti. Ako ste u odgovoru i očekivanjima u razumnoj mjeri, vaša vjerovatnost će se vjerovatno shvatiti ozbiljno.
- Uzmite pomoć ako ne možete da se izrazite. Ako imate problema sa komuniciranjem o onome što se dogodilo ili šta želite, obratite se članu porodice kako biste pomogli ili razmislili o zapošljavanju advokata koji se bavi ovim pitanjima.
Na kraju, nemojte pretpostavljati da će ti napori biti ništi. Prema podacima Kancelarije za građanska prava, na primer, od 165.710 žalbi primljenih do septembra 2017, najmanje 97 procenata je istraženo i riješeno.
Ako je vaša žalba odgovarajuća i na odgovarajući način usmjerena, šanse su dobre da će se čuti.
> Izvor:
> Kancelarija za građanska prava: američko odeljenje za zdravlje i ljudske službe. "Brojevi na prvi pogled." Vašington, DC; ažurirano 30. septembra 2017.