Kada postati i kako postati odgovorno
Web stranice doktora za pregled postale su popularan resurs za potrošače koji žele pronaći novog lekara . Kao i lokacije za pregled hotela i restorana, ovi portali potrošača omogućavaju svakome da podeli mišljenje, oceni praktičara i vidi komentare drugih.
Ali, koliko su pouzdane ove lokacije i da li možete efikasno da ih koristite da biste napravili informisan izbor?
Kako koristiti stranicu za pregled
Kada koristite preglednu veb lokaciju, često ćete morati čitati između redova kako biste utvrdili namjeru osobe koja objavljuje komentar.
Iako potpuno negativno, ocjena sa jedne strane ili pretežno pozitivna ocjena sa pet zvjezdica, može vam obojiti svoje mišljenje, čitatelj čarobnjaka obično će težiti komentarima u njihovom totalitetu i okrenuti se najsavremenijima kako bi stekli stvarni uvid.
Isto važi ako odlučite da postavite komentar. Čak i ako imate pritužbu da vam treba vazduh, čitaoci će preskočiti to ako vam se čini da ste samo tamo da biste ga otpali. Slično tome, ako je vaš pregled preterano zdrav, ali nudi nekoliko detalja, ljudi će instinktivno isključiti, pretpostavljajući da je ili otpušten kao tweet ili napisao prijatelj.
Na kraju, cilj postavljanja komentara je da ponudi fer i izbalansiran pregled koji može pomoći drugim korisnicima da donesu odluku. Evo nekoliko saveta koji mogu pomoći:
Odabir Posta ili Ne Posta
Iako vam može biti lako snimiti novi restoran ili hotel, trebalo bi da razmislite o tome da li je dobra ideja da uradite isto za doktora.
Imajte na umu da će nakon objavljivanja vaše recenzije, drugi koristiti vaš komentar da bi utvrdili da li je lekar kvalifikovan da ih tretira. To je mnogo veća odgovornost nego pomažući nekome da odluči da li je restoran hit ili nedostatak. Kao takav, vaši komentari treba da odražavaju tu odgovornost i po svom tonu i namjeri.
Pre nego što pregledate lekara, identifikujte svoje namere. Da li objavljujete komentar jer:
- Da li želite da pomognete drugima pružanjem istinitih uvida?
- Besan si i osećaš potrebu da provučeš?
- Ti si serijski poster koji jednostavno voli objavljivati na svim društvenim platformama?
- Vaš lekar ili neko sa praksom tražio od vas da postavite komentar?
Ako je vaš razlog nešto drugo osim prvog, možda ćete želeti da dvaput razmislite o objavljivanju.
Čak i ako ste ljuti, ispuštanje vašeg besa na internetu retko je produktivno. Za to postoje daleko bolji slučajevi za podjelu vaših žalbi, kao što je kontaktiranje vašeg lokalnog medicinskog društva, pozivanje državnog odbora za licenciranje ili jednostavno razgovarati sa svojim ljekarjem . Online forum nikada ne bi trebalo da bude prvo mesto na kome se žalite.
Sa druge strane, ako odlučite da postavite pozitivan odgovor, uradite to sa namerom da pomognete drugima. Izbjegavajte spaljivanje sajberprostora s kratkom, nespecifičnom pohvalom. Osim ako ne možete ponuditi nešto više od samo generalizirane navijačice, pisanje zahvale doktoru može biti bolja opcija.
Isto važi ako vas neko iz lekarske ordinacije zatraži da ga objavite. Osim ako to nije nešto što uradite automatski, najbolje je izbjeći takve uvjerenja. To može nepravedno odmeriti ravnotežu u onome što se podrazumijeva kao potpuno nepristrasna i neadekvatna lista komentara.
Ako odlučite objaviti pregled
Ako odlučite da postavite recenziju, često je najkorisnije to uraditi tako što ćete navesti i prednosti i slabosti. Čineći se tako što se čita, omogućavajući čitatelju da izvuče uvid, bez potrebe da se pređe kroz paragraf nakon paragrafe teksta.
Evo i drugih predloga koji mogu pomoći:
- Ako se navode prednosti i slabosti, beleške mogu da pomognu čitaocima da brže prođu točke.
- Izbjegavajte generalnosti. Ako postoji incident ili pitanje koje želite da podelite, budite konkretni ali kratki. Izbegavajte da zabavljate ili se bavite računima "on-said-she-said".
- Ponudi čitaocima uvide u sve aspekte prakse, a ne samo jedan. Čak i ako je receptor bio nevjerovatno grub, to nikome ne pomaže ako je to sve o čemu pišete.
- Nemojte dozvoliti da vaša lična osećanja umanjuju kompetentnost doktora. Predlažući da ljudi izbegnu doktora jer vam se nije dopao on ili ona stvarno ne pomaže nikome. Pokušajte ukloniti svoja lična osećanja iz jednačine i ostati što objektivniji o situaciji.
- Izbegavajte da koristite negativne naljepnice poput "najgoreg", "užasnog" i "najgroznijeg" i pronađite druge načine da izrazite svoja osećanja.
- Izbegavajte korišćenje svih kapica ili višestrukih uzvičnika. Ljudi su naučili da ih isključe čak i ako postoje vrijedne informacije koje treba podeliti.
- Nemojte samo ocijeniti doktora i izbjeći nekoliko površnih riječi. Ako bilo šta, dajte čitaocu jedan dobar razlog zašto je vaša tačka gledišta važna.
Na kraju, zapamtite da postoji tanka linija između negativnosti i klevete. Na isti način na koji hotel može izgubiti kupce ako neko tvrdi da postoje krevetići, doktori mogu izgubiti pacijente ako postoji bilo kakav prijedlog nepravednosti bilo koje vrste. Ako je komentar objavljen na taj način, neki lekari mogu tužiti.
Dr. Bahman Guyuron, visoko kvalificirani plastični hirurg i bivši predsjednik odeljenja za plastičnu hirurgiju Univerziteta Medicinske škole Case Western Reserve, tužio je ženu zbog objavljivanja tvrdnji da je njeno disanje i izgled nepovratno oštećen nakon dvije posebne procedure od njega.
U njegovom iskazu, Guyuron je tvrdio da su mu ženske "neumoljive, osuđujuće i lažne optužbe" primorale da podnese tužbu. Dva slična slučaja su išla na sud, a obe su dodijeljene u korist lekara.
Iako ovo ne bi trebalo da vas obeshrabri da objavite, to sugeriše da to radite odgovorno, pošteno i sa punim znanjem da, kada kliknete na dugme "POST", on je stalno tamo.
> Izvor:
> Wall Street Journal. "Odeljenje za klevetu doktora naglašava online recenzije pacijenata." 19. septembar 2017.