Pravi pristup će poboljšati vašu mogućnost da čujete
Kada budete spremni da pružite povratne informacije vašem lekaru, želećete da se pažljivo pripremite da biste postigli pozitivne rezultate. Ako to ne učinite, može negativno uticati na vašu vezu sa svojim doktorom.
Prvi korak je procena sadržaja vaših povratnih informacija. Zapamtite, najbolja šansa za uspješan slučaj za poboljšanje vašeg ljekarskog ili njegovog osoblja će biti kada prezentirate pozitivne i negativne.
Ne samo da se žalite; umjesto toga, pružiti konstruktivnu kritiku.
Problemi o kojima se ne žalite
Prvo razmislite o tome da li vaša žalba ima mogućnost da bude riješena ili je to problem koji u to vrijeme nije mogao pomoći. Na primjer:
- Ako je vaš lekar jedan od rijetkih koji provodi gotovo neograničeno vrijeme s tobom, onda morate shvatiti da to radi i za druge. Ako je vaša žalba u tome što provodite previše vremena u sali za čekanje, uravnotežite to u korist dodatnog vremena sa lekom.
- Ako vaš doktor isporučuje bebe, očekujte odlaganje. OB-GYN, pružaoci primarne zdravstvene zaštite ili čak pedijatri mogu se pozvati u poslednjem trenutku za isporuku.
- Sama ljekara može imati hitan slučaj koji treba potrajati. Doktori imaju porodice, takođe i ponekad, baš kao i vi, te lične nesreće stvaraju probleme koji zahtevaju njihovu neposrednu pažnju.
Možda postoje i drugi problemi koji se javljaju da vaš doktor ili njeno osoblje ne može mnogo da urade.
Nemojte frustrirati sebe ili sebe žaleći na ove nepromenljive događaje.
Problemi sa kojima treba da pružite povratne informacije
Kada se problem ponovo pojavi pri svakoj posjeti, onda vam povratne informacije mogu biti samo potsticaj za njegovo poboljšanje. Dalje, ako je vaša žalba nešto što bi moglo poboljšati uslugu svim pacijentima, a ne samo vi, onda bi bilo vredno napomenuti.
Evo nekih okolnosti vrednih žaljenja:
- Ako vaš doktor uvek krene kasnije, ali retko provodi više od nekoliko minuta s vama, onda registrujte svoju žalbu. To ukazuje na problem planiranja, a ne na pomoćnog i empatičnog doktora.
- Ako je član osoblja vašeg doktora dosledno grub ili težak, prijavite problem. Zapamtite, vaš doktor i njeno osoblje su pružatelji usluga. Imate pravo da očekujete ljubaznost.
- Ako postoji problem sa vašim obračunom ili osiguranjem, a problem dolazi od lekarske kancelarije, a ne od plaćnika (osiguranje, Medicare), onda se obratite svom problemu na službenika za obračun.
- Ako zatražite ponovno punjenje na recept, a papirologija ili telefonski poziv farmaceutu se ne postupa blagovremeno, a zatim obratite pažnju na vašeg lekara. Da li vaš doktor koristi automatizovani sistem ili je neko odbacio loptu, sistem vam nije uspeo.
- Ako vaš doktor dosledno koristi reči koje ne razumete, zaustavite ga da pitaju šta oni misle. Nijedna zvanična žalba nije potrebna; Jednostavno kratak podsetnik tokom razgovora verovatno će biti sve što je potrebno.
- Ako se nešto desilo, koje je negativno uticalo na vaše zdravlje, a vi to niste sami izazvali, onda morate progovoriti i obavestiti svog doktora. To bi moglo uključiti bilo šta od grešaka na receptu do pogrešne komunikacije.
- Ako vas je drugi lekar pozvao kod lekara i imate problem sa tom doktorom, onda, pored pružanja povratnih informacija lekaru ili kancelariji u kome se desio problem, dozvolite da upozna lekara o ovom problemu. Referentni lekar može razmisliti dva puta o tome da li će sledeći pacijent upućivati ako zna da postoje potencijalni problemi. Problem je i refleksija na njega.
Kako Registrujete Vašu Povratak ili Žalbu
Počnite proces povratne informacije tako što ćete upisati tačno koje informacije želite da pružite. Ako se radi o žalbi, onda problem koncizno snimite - imena, šta ste zapazili, kako ste bili tretirani, i druge detalje.
Pokušajte uravnotežiti svaki problem sa nečim pozitivnim. Taj balans će učiniti vaše kritike konstruktivnijim i olakšati vam dostavljanje poruke.
Zatim, shvatite pravu osobu za dostavu poruke. Ako je vaš doktor dio veće prakse, onda može postojati menadžer vežbe ili administrator koji će vam najviše pomoći. Ako je problem sa kojim se susrećete sa članom osoblja, onda bi bilo korisno pružiti povratne informacije ili lekaru ili upravniku vežbanja. Ako je problem kod doktora, najbolje je pružiti povratne informacije direktno lekaru.
Na primer, ako je osoblje osobno grubo za vas, možete reći: "Doktore, znate, cijenim činjenicu da rijetko moram čekati mnogo vremena da me pratite u prostoriju za ispitivanje. Ali, želim da znate da svaki put kada pokušam da napravim sastanak, osjećam se kao da stvaram problem za gospođu Receptionistu, koja je u nekoliko navrata bila nespremna za mene. Nadam se da vam ne smeta što dijelim te informacije jer sam siguran Želeo bi da zna da to nije prihvatljivo. "
Možete videti kako balansiranje teških informacija olakšava dostavljanje žalbe. Lakše vam je da počnete sa nečim pozitivnim, i rekli biste vam nešto lepo kako biste gladovali put kritikama.
Ako ne možete davati glas vašim pritužbama
Može biti teško se žaliti svom lekaru licem u lice, ali vaši komentari su i dalje veoma važni. Doktor i njegovo osoblje ne mogu napraviti prilagođavanja ako ne razumeju da postoji problem.
Ako zaista ne možete razgovarati sa doktorom ili članom osoblja, onda razmislite o pisanju pisma. Kao i priprema za razgovor, morate biti jasni o činjenicama, a vi ćete želeti da dodate što više pratećih informacija koliko možete. Pobrinite se da uravnotežite dobro sa lošim.
Pored toga, morate biti jasni o tome šta očekujete da će ishod biti. "Za moju sledeću posjetu, nadam se da će gospođa Receptionist biti prijatna." Ili, "Nadam se da neću morati da ispravim više mojih računa sa vašim službenikom za obračun".
Alternativa pismu bila bi da koristite jedan od kontrolnih listi za procjenu koje možete pronaći na mreži. oni će vam pomoći da utvrdite vašu žalbu i osiguraćete da lekar razume dobre i neuobičajene aspekte vašeg iskustva u svojoj praksi.
Pružanje povratnih informacija vašem lekaru može biti katarzično i može pomoći svim stranama da poboljšaju iskustvo posete doktora.
Ako sve drugo ne uspije i ne dobijete zadovoljstvo, razmislite o pisanju pregleda vašeg doktora , objektivno ali jasno, tako da drugi znaju šta očekivati ako se angažiraju sa ovim doktorom.
Ako je problem sa vašim operaterom bio dovoljno oštar, takođe možete podneti formalni prigovor protiv tog doktora ili provajdera, u nadi da će je ohrabriti da promijeni svoje ponašanje, ili u krajnjoj liniji da je ukloni sa prakse.