Neki lekari oklevaju da pacijentima dođe putem e-pošte
Doktori i terapeuti imaju e-poštu, ali mnogi lekari su neodlučni da pacijentima dozvole da ih kontaktiraju putem e-pošte.
Zašto neki lekari postavljaju poruke pacijentima
Neki doktori kažu da će elektronska pošta zauzeti previše vremena iz već zapošljenog rasporeda. Nasuprot tome, drugi lekari koji su počeli da imaju kontakt sa pacijentima otkrili su da ovaj način štedi vreme.
Lekari su takođe zabrinuti zbog poverljivosti e-pošte i činjenice da elektronska pošta stvara elektronski "papirni trag" koji se u određenom trenutku može upotrebiti protiv njih. Bolnice i zdravstvene ustanove su podeljene na to da li e-mailovi između doktora i pacijenta treba da postanu deo medicinske dokumentacije . Neki sada tumače propise HIPAA-e koji zahtevaju uključivanje ovih e-poruka u zdravstveni karton.
Zašto pacijenti preferiraju e-poštu
Anketa Harris Interactive pokazala je da 90% pacijenata želi da razmeni e-poštu sa svojim doktorima, ali samo 15% pacijenata je zapravo učinilo to. Članak iz New York Times- a naveli su strahove lekara o e-pošti, uključujući i zabrinutost da bi "jedan simpatički odgovor (na pitanje pacijenta) mogao da kaskadi u tok zahtjeva i pitanja".
Doktori koji imaju kontakt sa e-poštom utvrdili su da ovi strahovi nisu valjani. Doktor u medicinskom centru Beth-Israel Deaconess u Bostonu prijavio je primanje šest do deset e-poruka dnevno od pacijenata i provodio dvije minute na svaki od njih.
Takođe je prijavio da primi osam do deset telefonskih poziva dnevno i da troši tri do pet minuta na svaki (često nakon igranja telefonske oznake).
Uputstva za e-poštu AMA
Američka medicinska asocijacija razvila je set standarda koji vode lekarima u elektronskoj komunikaciji sa pacijentima. Ove smernice uključuju sugestiju da lekari "uspostavljaju vrijeme obraćanja za odgovor na poruke od svojih pacijenata;" "budite oprezni kada koristite e-mail za hitne stvari;" prenose svoje e-poštarske politike i procedure pacijentima (uključujući puštanje pacijenata koji znaju ko će drugi imati pristup porukama) i dopustiti pacijentima da znaju da njihove poruke mogu biti uključene u njihovu medicinsku dokumentaciju.
Lekari se takođe ohrabruju da "potvrdjuju da su primili e-poštu pacijenata i zatražili od njih da priznaju da su pročitali poruke kliničara" i da "štampaju i postavljaju poruke od pacijenata, njihove odgovore i potvrdu o prijemu na papirnim listovima pacijenata, osim kada utvrdi da poruke sadrže vrlo osjetljive informacije. "
Koji pacijenti treba razmisliti o elektronskim porukama
Pacijenti treba da razmotre sledeće tačke:
- Pitajte svog doktora ili terapeuta o svojoj politici o komunikaciji putem e-pošte i poštujte tu politiku.
- Ako je e-pošta dozvoljena, pošaljite e-mail samo ako imate stvarnu brigu i držite poruke kratke.
- Imajte na umu da e-pošta nije potpuno povjerljiva i da se vaš e-pošta može odštampati i staviti u vašu grafikonu.
- Nemojte koristiti e-poštu za hitne komunikacije. Koristite telefon. Obično nemate pojma koliko će vam se brzo pročitati e-pošta.
- Kada dobijete odgovor, potvrdite da ste ga pročitali i, ako je potrebno, da postupate po sugestijama. Nemojte pokušavati započeti tekući razgovor e-pošte, osim ako postoje legitimna neadresirana pitanja.
- Ne šalite šale ili duhovite reči vašem lekaru ili terapeutu. Ako ste pronašli članak za koji mislite da se naročito odnosi na vas, razmislite o prosleđivanju samo URL adrese (web adrese).
E-pošta može postati zgodan način da komunicira kratke informacije između posjeta ako se koriste sa pažnjom. Telefonski poziv obično prekida nešto. Terapeut ili doktor može da čita i odgovori na e-poštu kada on ili ona želi. Moguće je postaviti ograničenja sa određenim pacijentima, slično granicama koje se često postavljaju na telefonske pozive. U određenom trenutku elektronska komunikacija između lekara i pacijenata će biti česta kao i telefonski kontakt. Imamo daleku putanju.
Izvor:
Hafner, Katie. Zašto lekari ne pošalju e-poštu. New York Times na Webu (Mobipocket verzija). 7. juna 2002.