Kako rešavati probleme koji obraćaju pacijente
Da li vaša praksa doživljava puno ne-emisija? Da li vaši pacijenti traže da se njihovi podaci prenose drugom ljekaru ? Da li se vaš pacijent ne vraća? Ako biste odgovorili sa da, onda možda postoji nešto što vam nedostaje. Evo pet razloga zbog kojih se vaši pacijenti ne mogu vraćati.
1 -
Vreme čekanja je predugo ... Duga vremena čekanja su žalba pacijenata broj jedan bez obzira da li posjećuju hitnu pomoć, ordinaciju lekara ili zubar. Bez obzira na to šta menadžer medicinske kancelarije treba da pripremi za zakazivanje ili posete pacijentima, vreme čekanja može biti teško smanjiti do prihvatljivog "15 minuta" vremenskog okvira. U savršenom svetu gde stvari ne idu naopako, to i dalje može biti nemoguće zadatak. Dok se trudimo da poštujemo vrijeme našeg pacijenta, vrijeme je jedan od onih elemenata koji se ne mogu kontrolisati.
Postoji nekoliko načina koji mogu smanjiti vrijeme čekanja na manje od 30 minuta.
- Stvorite ravnotežu između vidjenja dovoljno pacijenata kako biste zadovoljili finansijske potrebe ove prakse, ali ipak omogućavate vam da pružite visoku kvalitetu brige o pacijentu.
- Tipovi poseta pacijentima variraju u zavisnosti od specijalnosti obuke, dijagnoze pacijenta i procedura koje se obavljaju tokom posete. To znači da za svaki tip putovanja treba dodijeliti različite vremenske zahtjeve.
- Prilikom izrade dnevnog rasporeda, razmotrite poremećaje u protoku pacijenta, kao što su kasni dolasci, šetnje i ne-emisije.
2 -
Nije dovoljno vremena da se provede sa mojim doktorom ... "Nedovoljno vremena provedeno sa svojim doktorom" čini se najbrže rastući razlog zbog kojeg se pacijenti ne vraćaju. Pacijenti izveštavaju u većem broju nego ikada ranije, posebno za nove doktore. Nekoliko studija potvrdilo je da novi lekari provode prosečno osam minuta po pacijentu.
Pacijenti su već trpeli vreme čekanja duže od osam minuta, tako da je frustrirajuće da provedu tako malo vremena sa lekarom. Oni ne vide vreme koje provodite prije i nakon njihovog ispita obavljanjem dokumentacije, čitanjem laboratorija i rendgenskih snimaka i unosom naloga. Svi ovi zadaci su presudni u tome da pacijenti dobiju potrebni tretman. Kako se ovo pitanje može riješiti?
Možda ne postoji jednostavan odgovor za ovaj. Predložak je da budete potpuno pažljivi i prisutni kod svakog pacijenta. Nije potrošeno vrijeme, već je važno, već kako je potrošeno zaista važno.
3 -
Doktor ignoriše moje zabrinutosti ... Većina pacijenata posjećuje lekara jednom godišnje, ako je to. Dakle, kada dođu u posetu, ovo smatraju svojom prilikom da iznesu svaku zabrinutost koju imaju o svom zdravlju tokom cele godine u jednoj kratkoj posjeti. Doktoru koji ima potpun raspored pacijenata, on ili ona mogu osjetiti potrebu da se obrate posjetom kako bi ostali pacijenti čekali predugo. Pacijentu koji ima priliku da izrazi svoju zabrinutost, on ili ona mogu osećati da ih je požurio ili da doktor ne krije.
Postoji nekoliko načina da se izbjegne scenario "doktor ne zanemaruje moje probleme". Neki ljekari odlučuju da prepravi pacijenta na drugu posjetu kako bi razgovarali o drugim pitanjima koja mogu imati. Najbolji način je da saznate koje probleme ima pacijent prilikom zakazivanja zakazivanja. Planer treba da bude spreman da pita ključna pitanja koja mogu pomoći da se utvrdi da li pacijentu treba zakazati 15 minuta ili ako pacijentu treba duži vremenski period. Na ovaj način, slot je dostupan za sve potrebe pacijenta u jednoj posjeti.
4 -
Moji medicinski računi se previše ... Pacijenti se obično žale na račune koji su previše visoki kao što vozači žale na cijene gasa. Nažalost, ništa se ne može učiniti ni za jedno od njih. Činjenica je da zdravstvena nega košta novac. To košta pacijente, doktore, osiguravajuća društva, bolnice i tako dalje. Osim ako se ne usvoji zakon koji pruža besplatnu univerzalnu zdravstvenu zaštitu svim građanima SAD, medicinski računi i dalje će biti deo naše realnosti.
Iako ne postoji način da se zadovolje svi pacijenti koji imaju zabrinutost zbog troškova, medicinska služba može doći do velikog broja pacijenata u vezi sa medicinskim računima putem efektivne zarade .
- Pojednostavite račune za pacijente kako biste poboljšali razumevanje pacijenta i faktora naplate.
- Umesto da čekaju do faze naplate u ciklusu prihoda, iskoristite raspravu o finansijskim pitanjima i prikupljanju plaćanja pacijenata ranije u procesu.
- Kada pacijenti budu upoznati sa procesima koje imate na sebi kroz repetitivne armature, vremenom se može razviti određeni nivo razumevanja.
5 -
Moj plan lečenja ne radi ...Verovatnije nego što nije, plan "plana moje terapije ne radi" scenario potiče od ne u potpunosti komunicira sa pacijentom. Ponekad pacijenti nemaju puno razumijevanje onoga što bi trebalo očekivati iz svojih planova liječenja ili lekova. Pacijenti možda ne znaju prava pitanja koja treba postaviti i često pretpostavljaju koje vrste rezultata treba očekivati. Pacijentima pismenim planom lečenja može ih ohrabriti da nastave bilo koji metod lečenja koje je lekar naredio.