Prikladno Pozivanje 24/7
Ako ste gluvi ili naglušeni, možda ćete znati da je pre ne tako davno, jednostavan telefonski poziv bio pravi izazov. Ako ste imali sreće, živeli ste u području sa uslugama volonterskog releja. Ali možda će biti potrebno satima da telefonirate zbog dužine linije pozivaoca ispred vas. Kada nije bilo dostupnih servisnih servisa za gluve osobe, morali ste da se oslonite na ljubaznost sluga prijatelja ili rođaka.
To se promenilo kada je Zakon o Amerikancima sa ograničenim sposobnostima (ADA), koji je usvojen 1990. godine, donio mandat za uspostavljanje telekomunikacionog relejnog servisa (TRS) za osobe sa poremećajem sluha ili govora. TRS reguliše Federalna komisija za komunikacije (FCC).
Danas je ova relej usluga dostupna u svih 50 država, u okrugu Kolumbija, u Puerto Ricu i na teritorijama SAD-a za lokalne i medjunarodne pozive. Usluga je besplatna svojim korisnicima, uz troškove koje pokriva država ili savezni izvor finansiranja.
Vrste relejnih usluga
Postoje dve vrste relejnih usluga: tradicionalni i širokopojasni, brzi video zapisi. Tradicionalne relejne usluge imaju svu komunikaciju samo u tekstu , preko TTY-a ili putem interneta. Usluga video releja koristi videofon ili web kameru i prevodioca za znakovni jezik . Skoro sve relejne usluge uključuju operatora, koji se zove pomoćnik za komunikacije, koji prosljeđuje sadržaj poziva između pozivaoca.
Pristup relejnim uslugama
Korišćenjem redovnog telefona, možete pristupiti tradicionalnoj servisnoj službi 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, pozivom ili 711 ili besplatnim brojem. (FCC ima listu činjenica o korišćenju 711 da kontaktira servis releja.) Svaka država ima svoju uslugu prenosa.
Uslugu Internet releja se može pristupiti preko web stranice relejnih usluga ili instant poruka.
Video relejima se pristupa kontaktiranjem relejske usluge putem video-telefona kao što su VP (Sorenson) ili Ojo (Snap! VRS). Neki mobilni telefoni - na primer, T-mobile Sidekick - možda imaju instaliran slobodan softver (primer: i711) za kontaktiranje relejnih usluga bez korišćenja instant poruka.
Korišćenje relejnih usluga
Internet tekstualni releji pružaju sigurnu online komunikaciju. Većina ima mogućnosti kao što su mogućnost da se sačuva konverzacija kao HTML datoteka i mogućnost prilagođavanja veličine fonta i pozadine ili boje teksta. Usluge zasnovane na Vebu mogu ponuditi odvojene chat kutije za pozivalca i pomoćnika za komunikacije, plus emotikone. Servisi za brzu razmenu poruka takođe omogućavaju snimanje trenutnih poruka. Dostupan je i španski prevod.
Neki gluvi ljudi, posebno kvalifikovani američki korisnici signala (ASL), kažu da je stvaranje pozivanja relaya preko signalno-video relejskih usluga brže i efikasnije.
Primeri relejnih usluga
Veliki broj kompanija nudi relejne usluge. Dole navedeni su primeri, a ne sveobuhvatna lista.
Većina relejnih usluga nudi više opcija (web, tradicionalne i video).
- Instant Messaging (AIM = AOL Instant Messaging)
- i711 relej - AIM: i711relay
- Hamilton Relay -: AIM: Thats Hamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Hands On - AIM: hovrsIM
- IP Relay - AIM: Moje IP releje
- Sorenson relej - AIM: Siprelay
- Sprint Relay: AIM - SprintIP
- Video relej
- i711
- AT & T
- Centar za komunikaciju
- Komunikacijske usluge za gluhe
- Hands On Video Relay usluge
- Snap! VRS
- Sorenson Video Relay usluge
- Sprint
- Web based
- AT & T
- Hamilton Relay
- IP-relej
- Sprint IP Relay
Tu je i federalni video relejni servis za federalne radnike (FedVRS.US/).
Neke bežične relejne usluge (od Sprint Relay, IP Relay i Hamilton Relay) ne koriste instant poruke. Umesto toga, aplikacija se preuzima ili instalira na mobilni telefon .
Telefonski brojevi za korisnike
FCC zahtijeva pružatelje usluga za pružanje usluga da svojim gluvim i čvrstim slušateljima dodeljuju jedan univerzalni 10-cifreni telefonski broj.
Imajući normalne brojeve telefona se pokazao izuzetno korisnim za gluve ljude, jer omogućava slušanje ljudi da direktno pozovu gluve ljude. Pomogao je gluhim tražiteljima posla omogućavajući im da na svom spisku navode stvarni telefonski broj. (Pre nego što je izdat FCC zahtjev, neki pružatelji usluga pružaju svojim korisnicima lične brojeve telefona ili 800 brojeva.)
Relay Conference Captioning
Podnaslov prenosa konferencije je usluga koja omogućava gluvim osobama da učestvuju u konferencijskim pozivima, smanjujući potrebu za tumačima na sastancima. Postoji federalni relejni konferencijski servis i komercijalni, dostupan preko Sprint Relay.
Captioned Telephone (CapTel) servis
Ljudi koji imaju malo rezidualnog sluha i koji mogu jasno da govore mogu koristiti upisani telefon. Nije pogodan za ljude koji su gluvi.
Servisirana telefonska slušalica (CapTel) je slična sa servisom releja prenosa glasa (tip releja koji vam omogućava da koristite svoj glas da razgovarate i koristite relej za ono što ne možete čuti). CapTel koristi poseban telefon sa tekstovnim ekranom kako bi prikazao upravo trenutne naslove natpisa onoga što pozivaocer govori. Korisnik CapTel može istovremeno čuti i čitati reči.
Problemi vezani za relejne usluge
Nedostatak javne svesti. Jedan problem koji se suočava sa korisnicima servisa releja za gluve osobe jeste što slušni javnosti u velikoj mjeri nije svjesan postojanja relejnih usluga. Usluge su pokušale da povećaju svijest putem objavljivanja javnih usluga i reklama. Međutim, i dalje je uobičajeno da sluša osoba prekine slušanje gluvih korisnika nakon što sasluša samo nekoliko reči. Zašto? Jer oni misle da pozivalac pokušava nešto prodati.
Ovo se često dešava kada pozivam servisni poziv. Neprijateljsko mi je prekinuto, optuženo sam da pokušavam da prodam stvari i još mnogo toga. Čak ni stariji rođaci koji znaju da sam gluve nisu shvatili kada sam zvao preko releja i spustio sam se na mene.
Glupa zajednica plaća cenu kada se to dogodi. Ja lično poznajem gluve ljude koji su propustili priliku za posao jer su slušali neugodnost ljudi ili nepoznavanje sa relejnim uslugama.
Asistent za komunikaciju sa relejima obično daje kratak "objašnjavajući govor" koji će slušati ljude na početku poziva, i to je ono što može zvučati kao prodajna tačka. Jedno rešenje je da instruktor asistenta komunikacije pre nego što obavite poziv, ne da ga objavljuje kao poziv za servis releja.
Zbog direktnijeg karaktera poziva za relej znaka jezika, usluge za relejni jezik za znakovni jezik kažu da minimiziraju problem "hangup-a".
Krivično zlostavljanje relejnih usluga. Relay usluge su zloupotrebljavali i kriminalci, koji su koristili servere za prenos robe da bi dobili robu bez stvarnog plaćanja za njih. Ovo je učinilo da neki trgovci oklevaju da prihvate prenete naloge za kreditne kartice.
Izvor:
"Vodič za potrošače: Servis relejnih telekomunikacija". Federal Communications Commission (2015).