Kontrolna lista pomaže u obezbeđivanju komunikacija koje utiče na sigurnost, kvalitetnu negu
Efikasno komuniciranje sa stanovništvom, pacijentima i porodicama je ključno za pružanje kvalitetne zdravstvene zaštite. Način na koji komunicirate informacije mogu biti jednako važni kao i informacije. Pacijenti koji razumeju svoje pacijente vjerovatnije će im verovati i odigrati svoju ulogu u upravljanju njihovim zdravljem.
Kada komunikacija nedostaje, može dovesti do pacijenata koji osećaju povećanu anksioznost, ranjivost i nemoć.
Prije nego što možete da se obratite komunikacijama, trebalo bi da procenite vaša komunikacija. Evo nekih smernica AHA-a.
- Da li ste procenili svoje interne komunikacije?
- Da li menadžerski tim "pacijentkinja" radi saznanja iz prve ruke o iskustvu nege i koliko dobro vaše osoblje komunicira s njima?
- Da li ste upoznati sa etničkom i kulturološkom demografijom vaše zajednice i kako oni utiču na komunikaciju?
- Da li alati koje koristite za merenje zadovoljstva gledaju kako dobro komunicirate sa pacijentima i porodicama u svim fazama?
- Da li su vaše pismene komunikacije dostupne na raznim jezicima?
- Da li ste testirali svoju Web lokaciju za nivo jezika i jednostavnost korišćenja?
- Da li ste pregledali sve vaše pisane komunikacije kako biste osigurali da ih jezik, format i distribucija čine dostupnim svima?
- Da li vaša bolnica ima pisanu politiku o komuniciranju o neočekivanim ili nepovoljnim ishodima ?
- Imate li pomoć na raspolaganju stanovnicima, pacijentima i porodicama o Medicare, Medicaid ili drugim pitanjima pokrivanja?
- Da li pružate stručno usavršavanje zaposlenih kako bi poboljšali svoju sposobnost komuniciranja?
- Da li je vaša bolnica razvila "banku jezika"?
- Da li vaša organizacija ima interni odbor za etiku dostupan kao resurs za negovatelje koji se suočavaju sa teškim medicinskim odlukama?
- Da li vaša veb stranica sadrži odjeljak posvećen informacijama o pravima pacijenata, zagovornicima pacijenata i drugim uslugama i pomoći dostupnim pacijentima i porodicama?
- Imate li lak, dobro komuniciran proces kako biste omogućili pacijentima i porodicama da prate sve brige koje imaju?
- Da li promovišete informisanje i edukaciju koristeći napredne direktive i žive volje?
Proces komunikacije je složen i može se dalje komplikovati prema starosti. Za starije pacijente sa širokim spektrom životnih iskustava i kulturnih dobara, efikasna komunikacija utiče na njihovu percepciju bolesti i spremnosti da se pridržavaju medicinskih režima.
Neki saveti za efikasno komuniciranje
- Dozvolite dodatno vrijeme.
Stariji pacijenti zahtevaju dodatno vrijeme. Planirajte to. - Izbegavajte distrakcije.
Ljudi žele da osećaju da ste proveli kvalitetno vreme sa njima. - Sedite licem u lice.
Neki stariji ljudi imaju gubitak vida i sluha, a čitanje usana može biti od presudnog značaja. - Zadržite kontakt sa očima.
Kontakt oko govori ljude da vas zanima i mogu vam vjerovati. - Slušaj.
Najčešća žalba koju ljudi imaju o provajderima je što oni ne slušaju. - Govorite polako, jasno i glasno.
Stopa po kojoj starija osoba uči često je mnogo sporija od one mlađe osobe.
- Koristite kratke, jednostavne reči i rečenice.
Pojednostavljivanje informacija i govor na način pomažu u tome da ljudi poštuju vaša uputstva. - Pridržavajte se jedne teme istovremeno.
Informacije preopterećenja mogu zbuniti. - Pojednostavite i zapišite svoja uputstva.
Zapišite svoja uputstva u osnovnom, jednostavnom formatu. - Često sumirajte najvažnije tačke.
Pitajte pacijente da ponovite svoja uputstva. - Dati pacijentima mogućnost postavljanja pitanja i izražavanja.
Dajte svojim pacijentima priliku da postavljate pitanja.
Shvatite da efikasne komunikacije utiču na iskustvo nege, a to je sigurna marketinška prilika koja se ne sme propustiti ili zabrljati!