Kako zaustaviti ove Pretplate za bijelu knjigu
Medicinske institucije Johns Hopkins i Medicinski univerzitet već dugi niz godina izdaju "Bele papire". One su male knjižice, do 100 stranica, fokusirane na medicinske teme od Alchajmerovih i pamžnih problema, do raka prostate , do dijabetesa i svega toga između. Obično se ažuriraju godišnje, ponekad češće.
Za razliku od drugih publikacija koje Džons Hopkins proizvodi (npr. "Vijesti" i "zdravstvena upozorenja"), oni nisu besplatni.
Većina košta 19,95 dolara plus dostava i rukovanje. Možete ih naručiti online ili možete primati poštansku poštu koja vas podstiče da ih kupite.
Za većinu proizvoda koje možemo naručiti, to je kraj toga. Naručite nešto. Stiže. Problem je u tome što su postavljeni nalogi John White Hopkins White Paper-a, postoji klauzula s kojom se slažete - da li želite - ili ne - to vam pruža "privilegiju" automatskog obnavljanja. Drugim rečima, kada kupujete, stvarno se pretplatite na seriju - ne kupujete samo jednu. To stvara probleme za potrošače koji ne shvataju da su se pretplatili.
Primjer:
Želim naručiti bijelu knjigu Johnsa Hopkinsa o artritisu koju mogu dobiti za 19,95 dolara, plus 2,95 dolara i dobiću BESPLATNI SPECIJALNI IZVJEŠTAJ.
Ja unosim svoje ime, adresu i slično, a onda imam dva izbora - kreditnu karticu ili ček. Ali oba izbora sadrže ovu klauzulu:
Pošaljite mi Arthritis bijelu knjigu Print Edition, PLUS moj poseban izvještaj Specijalni izvještaj o arthritisu: aktivni život sa artritisom, sve za 19,95 dolara (US) plus 2,95 dolara i rukovanje. Dobićete i sve beneficije za automatsko obnavljanje koje su opisane u nastavku.
Jeste li pročitali drugu rečenicu? Evo "automatske koristi za obnovu" opis:
Prednosti automatskog obnavljanja:
Godišnje ažuriranje će mi biti ponuđeno pismom za objavu. Ne želim da radim ništa ako želim da se ažuriranje automatski pošalje. Ako je ne želim, vraticu oglasnu poruku sa oznakom "otkaži". Ažuriranje je potpuno opciono i nikada se neće poslati bez prethodnog oglasa. Ako želim da budem uklonjen sa ove liste, mogu se obratiti korisničkom servisu u bilo kom trenutku putem e-pošte, telefona ili poštom, kao što je navedeno u nastavku.
Da, kada platite za prvu, automatski ste - nema izbora! - govoreći im da ti pošalju sledeće. Naručujete pretplatu na bele papire - ne samo jedan beli papir. Naravno, oni vas upozoravaju pre nego što stigne. Ali, ako ne razumete šta se dešava, dobićete nove i naplaćujete ih.
Prvo smo upozoreni na ovaj jednokratni nalog protiv vsesplošne pretplate u martu 2009, nakon objavljivanja u blogu o još jednom sumnjivom marketinškom naporu Džona Hopkinsa. Čitaoci su počeli da se žale da je dobio dodatne bele papire i da ih nisu želeli. Dalje, kada su pokušali da ih vrate, ili se žale na račune, nisu dobili pomoć koja im je potrebna da bi se rešila situacija.
Pošto su se pojavile prigovore, stupio sam u kontakt sa Johns Hopkins-om, i saznao sam da Johns Hopkins sama ne radi marketing za bele papire. Da, to su profesionalci Džona Hopkinsa čije su imena na njima. Ali druga kompanija pod imenom Remedy Media (ranije Medizine) zapravo rukuje svim pisanjem, objavljivanju, marketingu i distribuciji ovih bijelih papira.
U narednih skoro dvije godine, dobili smo slučajne žalbe. Zatim u januaru 2011. godine - gotovo dve godine kasnije - u isto vreme došlo je i nekoliko novih pritužbi.
Tako sam ponovo stupio u kontakt sa Džons Hopkinsom, žaleći se da, bez obzira na to što su objavili da bi pomogli u rešavanju ovih problema sa korisničkim servisima u 2009. godini, nastavili su da budu ljudi koji smatraju da im nije dobro serviran.
Saznao sam da je Remedy Health imao novog izvršnog direktora, Mike Cunnion. Dugo smo razgovarali o problemima o kojima smo izvještavali io mogućim rješenjima za njih. Činilo se da Mike iskreno želi da ih ispravi. Kao nastavak, on mi je napisao pismo koje bih dijelio sa čitaocima. Evo izvoda:
Već više od 20 godina, blisko smo sarađivali sa mnogim vodećim medicinskim stručnjacima Johnsa Hopkinsa da bismo napravili neke od najboljih informativnih proizvoda za zdravlje potrošača u svijetu; Održavanje izuzetnog kvaliteta tih proizvoda je naš najveći prioritet. Osim toga, mi u velikoj meri cenimo poverenje i dugogodišnje odnose koje imamo sa našim kupcima i preuzmemo našu posvećenost uslugama veoma ozbiljno.
U tom duhu želimo da prosledimo brojeve telefona i adresu e-pošte koja će direktno povezati pozivalce sa predstavnikom koji može da odgovori na određena pitanja vezana za njihov nalog.
Pošto smo se prvi put upoznali sa zabrinutostima koje izazivate, mi smo pregledali naše marketinške politike, proizvode i smernice za usluge klijenata. Kao rezultat toga, napravili smo nekoliko izmena u našem procesu i proizvodima. Dodali smo novo rukovodstvo u ključnim oblastima, pokrenuli niz novih pravila o korisničkim uslugama i pretvorili nekoliko naših proizvoda u digitalne preuzimanja, što olakšava i pojednostavljuje proces kupovine i ispunjavanja.
Vaš unos i povratne informacije od vaših čitaoca - je izuzetno korisno za nas dok se trudimo za izvrsnost.
Međutim, još od januara 2014. godine još uvek nije riješeno pitanje, i nastavio sam da primam brojne primedbe od strane čitača.
Koraci za sprečavanje dolaska računa za White Paperove Johns Hopkins.
Ako vam je naplaćeno za bele papire koje niste primili ili iz bilo kog razloga osjećate da vam je obračun greškom, obratite se Mike Cunnion-u, direktoru Remedy Media-a.
- Telefon: Mike Cunnion direktno na 212-994-9349 ili Korisnički servis na: 1-800-829-0422
- E-poštom: customerservice@remedyhealthmedia.com
Ako pošaljete e-poštu, obavezno navedite svoje ime kako se pojavljuje na računu, ime bele knjige za koju ste dobili fakturu i broj računa na računu.
Ako dobijete pismo koje vam govori da će stići bijeli papir , odaberite kutiju koja kaže da ne želite, a zatim pošaljite pismo. Pored toga, pozovite broj telefona gore i zatražite da bude uklonjen sa liste pretplate.
Ako želite naručiti Johns Hopkins Medical White Paper od interesa, onda budite svesni da se pretplatite na niz belih papira, a ne naručujete samo jedan. Ako je moguće, možda ćete želeti da sačekaš da Remedy Media pruža priliku da NE dobijate naknadne emisije kao jednu opciju na obrazcu za naručivanje.