Nedavna istraživanja pokazuju da digitalno zdravlje povećava iskustvo pacijenta. Pokazano je da zdravstvena informaciona tehnologija povećava kvalitet i bezbednost intervencije u zdravstvu, kao i da obezbedi dodatne kanale za komunikaciju između doktora i pacijenta. Bilo je dosta napretka u ovoj oblasti jer je digitalno zdravlje i dalje intuitivno i interaktivno.
Ovi napredovi dovode do povećanja zadovoljstva pacijenata.
Digitalni alati za zdravlje sada stižu u naš dom i omogućavaju bolju vanbolničku negu. Postali smo potrošači koji vrednuju pogodnost i pristupačnost, a često izaberu našu zdravstvenu zaštitu na osnovu ovih parametara. Izgleda da ulazimo u doba u kojoj samo klinička kompetencija nije dovoljna da privuče i zadrži pacijente.
Pacijenti sa rakom osećali su se pomalo pomoću novih IT sistema
U 2016. godini, skoro 1,7 miliona ljudi u Sjedinjenim Državama je dijagnostikovano rakom. Povećanje brojeva pacijenata i veći troškovi lečenja čine izazivanje visokog kvaliteta raka. Ovo je jedan od razloga zbog kojih je administracija Obame pokrenula inicijativu Cancer Moonshot u 2016. godini. Inicijativa prepoznaje da inkorporiranje inovativnog napredovanja u negu raka može pomoći poboljšanju života osoba koje se bave ovom bolesti.
Sredstva za Moonshotove projekte i inicijative osigurana su sedam godina, a 2017. godine, kao prva tranša će biti pušteno 300 miliona dolara.
Sistem za učenje mašinerije ranije je identifikovan kao način prikupljanja i razmjene podataka i poboljšanja kvaliteta njege. Američko društvo za kliničku onkologiju (ASCO) je 2012. godine razvilo CancerLinQ, sistem koji može da iskoristi Big Data.
Prvo je pilotiran na subjekte sa rakom dojke i od tada je proširen na druge vrste karcinoma.
CancerLinQ je namenjen onkologima i pomaže im, kao i pacijentima, da donose bolje informirane odluke. Prikuplja i povezuje podatke od različitih pacijenata i omogućava korisnicima pristup informacijama koje su ranije bile zaključane u izolovanim silosima. Softver analizira obrasce i trendove, tako da onkolozi mogu ocijeniti svoje pacijente protiv osoba s sličnim karakteristikama. Sistem pruža podatke u realnom vremenu i dozvoljava ljekarima da uporede svoju brigu protiv smjernica, kao i da izaberu najprikladniji tretman za svaki pojedinačni pacijent na osnovu dokaza.
CancerLinQ uključuje kontinuirani proces učenja i predviđa se da će biti budućnost američkog briga o raku. ASCO ističe da koristeći ovaj sistem, lekari mogu da saznaju o svim pacijentima, a ne samo o njihovim ili onim u kliničkim studijama. To donosi odluke više holističkim i pacijentima. Ako mudrost celokupne onkološke zajednice odjednom postane dostupna prilikom svake posete, pacijenti će verovatno imati poboljšano iskustvo u tretmanu i osećaju se uvereni da dobijaju najbolju moguću negu.
Prijenos tehnologija za nošenje širom svijeta čine mogućnost prikupljanja velikih skupova podataka. Ovo će učiniti još lakšim sistemima kao što je CancerLinQ za upoređivanje i kontrast pacijenata, tako da lekari mogu pružiti najbolje moguće prilagođene savjete i povratne informacije. Početkom juna, CancerLinQ i Nacionalni institut za rak najavili su partnerstvo za podršku razmjene informacija. Kombinovanje resursa preko zajednice raka će verovatno poboljšati brigu o pacijentu i rezultate. Kako se dijagnostika i liječenje raka iseljavaju iz bolnica iu ambulantne ustanove, saradnja između partnera postaje sve važnija.
CancerLinQ takođe sarađuje sa američkom administracijom za hranu i lekove (FDA) da bi ispitala novo odobrene tretmane raka. Informacije dobijene kroz njihovu saradnju mogu informisati buduće politike i donošenje odluka.
Povezivanje preko društvenih medija
Društveni mediji pružaju pacijentima brojne mogućnosti za pristup i razmjenu podataka. Online zajednice koje služe onima sa zdravstvenim stanjima su još jedno moćno sredstvo koje može povezati doktore i pacijente u realnom vremenu. Međutim, stručne granice treba striktno poštovati kada razmjenjuju ideje i perspektive na bolesti.
Lekari i srodni zdravstveni radnici mogu takođe koristiti tradicionalne društvene medije, kao što su Facebook i Twitter, edukovati pacijente i širiti znanje, te pozvati ljude da učestvuju u kliničkim ispitivanjima. Odgovarajuće organizacije poput Kliničkog centra Mayo, ASCO i dobijaju puno "vole" na svojim stranicama i u potpunosti su posvećene posjećivanju ljudima koji traže najnovije informacije.
Facebook je poznat po tome što korisnicima koji su zainteresovani za zdravstvene teme pružaju redovne sadržaje iz izvora koje im se "dopalo", gdje se Twitter koristi za sporadičnije dijeljenje informativnih tidbita od onih koje "pratite".
Nedavni napredak u telekomunikacijama je poboljšanje zadovoljstva pacijenata
Bilo je značajnih pomaka u načinu pristupa pacijentima i uključenosti u njihovo brigu. Prepoznato je da želimo da budemo sastavni deo tima kada je reč o našoj zdravstvenoj zaštiti, a želimo da se doživljavamo kao autonomni donosioci odluka.
Takođe je došlo do jakog pritiska da se pomogne osobama koje primaju brigu u kući i sprečavaju nepotrebne hospitalizacije koje mogu rezultirati kada se hronični uslovi slabo obavljaju. Digitalna tehnologija ima mnogo toga da nudi u ovoj oblasti brige, što pokazuje servis eCaring.
eCaring je softver za upravljanje bolestima zasnovan na oblaku koji osnažuje pacijente i pomaže im da ostanu u svojim domovima. Podaci o kliničkim karakteristikama i ponašanju se prikupljaju od pacijenata koji žive kod kuće i prenose na druge negovatelje. To znači da se informacije u realnom vremenu dele i upravljaju, čineći kućnu negu mnogo sigurnijom, kao i poboljšanjem iskustva pacijenta.
Telekomunikacije eCaring-a podržavaju Samsung Galaxy tablete, koje se distribuiraju korisnicima kada se program pokrene. Neprofitno zdravstveno osiguranje koje koristi ovaj program zabilježilo je poboljšanje zadovoljstva klijenata i poboljšanu negu, na primjer, smanjenje broja bolničkih posjeta za 40 posto. Pored toga, koristeći eCaring, timovi za negu su takođe postali zadovoljniji. Pomoćnici za kućnu zdravstvenu zaštitu naveli su da su bili u mogućnosti pružiti bolju brigu za one kojima služe i da se osećaju efikasnije u svojoj ulozi.
Kreatori eCaring-a su najavili još jedan proizvod koji je namenjen ljudima koji vode računa o starijim roditeljima. FamilyConnect je nova aplikacija dizajnirana da olakša komunikaciju između članova porodice. Aplikacija je jednostavna za korišćenje i podržava nezavisnost za starije osobe. Omogućava starenju da izjašnjavaju svoje potrebe i osigurava da ova populacija dobija brigu koja im je potrebna - dajući sve umešanima u miru. 2017. FamiliyConnect je pokrenuo kampanju Kickstarter za podršku svom najnovijem proizvodu.
Pozitivni uticaj bolje komunikacije između staratelja
"Gde je grafikon pacijenta?" Je pitanje koje će verovatno postati zastarjelo jer se elektronski zdravstveni zapisi (EHR) šire usvajaju. Pacijenti ne uživaju više puta da dele iste informacije. Ako više zdravstvenih radnika može elektronski pristupati zdravstvenom kartonu osobe, praktično svuda gde ima pristup Internetu, ovo može uštedjeti vrijeme, uštedeti novac i povećati sigurnost.
Dokumentacija zasnovana na papiru nije uvek dostupna, što može smanjiti kvalitet njege, što negativno utiče na iskustvo pacijenta. Štaviše, Institut za medicinu izveštava da su u SAD medicinske greške osmi glavni uzrok smrti. Pristupanjem informacija elektronskim putem i kombinovanjem različitih izvora podataka, različiti rizici se mogu bolje upravljati.
Da bi dobro obavili svoj posao, medicinske sestre i lekari zahtevaju prave informacije u pravo vrijeme. Na primjer, pokazalo se da integracija EHR-a sa sistemima za pozivanje medicinskih sestara i aplikacija za negu bolesnika poboljšava sveobuhvatnu brigu. Proizvođači zdravstvene tehnologije već neko vrijeme rade na unapređenju i proširenju mogućnosti sistema za pozivanje medicinskih sestara i čineći ih intuitivnijim. Izgledalo je da su se njihovi napori isplatili jer su nedavno pokazana poboljšanja koja povećavaju zadovoljstvo pacijenta.
David F. Smith, konsultant za tehničku saradnju sa Sparlingom, objašnjava da su nove funkcije razvijene u sistemima za pozivanje medicinskih sestara, integrišući i asimilisati različite oblasti nege. Sistemi sada prevazilaze staromodne, analogne samostalne sisteme. Mogu se koristiti za integraciju podataka i asimilaciju sa EHR-ima, kao i funkcije za otpuštanje / prenos / prijem. Štaviše, ovi sistemi se mogu povezati sa monitorima pacijenata, alarmom i krevetićima kako bi se obezbedilo blagovremeno primanje svih obaveštenja. Oni takođe uključuju govornu komunikaciju između pacijenata i osoblja i omogućavaju pacijentima da razgovaraju sa svojih bolničkih kreveta članovima njihovog tima koji koriste pametne telefone ili nosače. Alarmi i upozorenja se takođe mogu bolje upravljati, a medicinske sestre čak mogu čak i otkazati pozive na daljinu. Ili, ako dodeljeni negovatelj ne može prihvatiti poziv, automatski se prebacuje na sledeću dostupnu osobu, osiguravajući pacijentu kritičnu negu i pažnju prije nego što bude prekasno.
Bez odgovora
Zdravstvena tehnologija će na kraju promeniti iskustvo pacijenta. Međutim, digitalni zdravstveni programeri moraju biti svesni da inovacije ne daju više složenosti u već prekompleksan sistem. Tehnologiju takođe ne treba posmatrati kao zamenu za sve ljudske interakcije.
Zdravstveni davaoci treba da zapamte da ponekad jednostavni i jeftini pokreti, kao što su nasmijani i redovno ažuriranje, mogu proći daleko. Praktičari i dalje poseduju iskustvo pacijenta - u doglednoj budućnosti, tehnologija samo igra dodatnu ulogu.
Matthew Werder, glavni tehnološki službenik u medicinskom centru u okrugu Hennepin, ističe da, pošto se istraživanje korelacije između zdravstvene tehnologije i zadovoljstva pacijenata povećava, mnoga pitanja ostaju bez odgovora. Werder daje nekoliko primjera: Da li je EHR stvarno uticalo na iskustvo pacijenta? Koje tehnologije imaju najveći ROI? Kako start-up kompanije mjeriti i predvidjeti iskustvo pacijenta prilikom razvoja novih tehnologija? Možemo očekivati da će se dalja istraživanja o ovakvim pitanjima vjerovatno desiti uskoro i pružiti nam bolji uvid u to kako zdravstvene tehnologije mogu nastaviti da poboljšaju iskustvo pacijenta.
> Izvori:
> Feeley T, Sledge G, Levit L, Ganz P. Poboljšanje kvaliteta nege raka u Americi putem zdravstvene informacione tehnologije. J Am Med Inform Association 2014; 21: 772 - 775. doi: http://dx.doi.org/10.1136/amiajnl-2013-002346
> Fisch M, Chung A, Accordino M. Koristeći tehnologiju za poboljšanje nege raka: društveni mediji, izdržljivi materijali i elektronski zdravstveni zapisi. Američko društvo kliničke onkologije Obrazovna knjiga / ASCO. Američko društvo kliničke onkologije. Sastanak [serijski online]. 2016; 35: 200-208.
> Lorenzi N. Povoljan odgovor: sistemi medicinskih sestara se razvijaju kako bi povećali zadovoljstvo pacijenta. Upravljanje zdravstvenim ustanovama [serijski online]. 2013: 51
> Roham, M., Gabrielyan, A., Archer, N. Predviđanje uticaja usvajanja bolničkih zdravstvenih informacionih tehnologija na zadovoljstvo pacijenata. Artif Intell Med .2012; 56: 123-135.
> Werder M. Zdravstvena informaciona tehnologija: Ključni sastojak iskustva pacijenta. [serijski online]. Patient experience journal , 2015; 2 (1): 143-147.