Moj InnerView prati napredak u industriji
Zdravstvena zaštitna reč u posljednjih nekoliko godina bila je zadovoljstvo pacijenta . Domovi za njegu počeli su da mere svoje performanse. Moj InnerView je kompanija koja pruža liderske usluge starijim osobama koje im upoređuju dokaze zasnovane na dokazima.
Nacionalno istraživanje zadovoljstva potrošača i radne snage u domovima nege pokazuje postepeno poboljšanje svake godine pošto su podaci prvi put prikupljeni od strane My InnerView-a 2005. godine.
Ključni nalazi
- Kada se plaća učinak, preporuke potrošača i osoblja iznad nacionalnog proseka.
- Briga i usluge koje pruža zaposlenik - i zaposleni / rezidentni odnos - su najefikasniji prediktori potrošačkih preporuka.
- Kompetentno i brižljivo osoblje je dosledan prediktor rezidencije i porodične preporuke.
- Sve je veće priznanje da se definicija kvaliteta bolničkog doma mora nastaviti evoluirati.
Vozači zadovoljstva radne snage
Glavna četiri faktora koja pokreću preporuku radne snage su:
- Upravljanje je briga
- upravljanje sluša
- pomoć u stresu posla i izgorelosti
- sigurnost na radnom mjestu
Najbolji četiri vozača zadovoljstva potrošača
- briga o osoblju
- kompetentnost osoblja
- negu
- Briga za negu za negu
Broj potrošača koji bi preporučili objekat za dugotrajnu njegu ostaje visok.
Drugi faktori koji zadovoljavaju zadovoljstvo potrošača i stanara uključuju: odgovornost rukovodstva, poštovanje osoblja, sigurnost objekta, ažuriranje stanara / porodice, osoblje, prijateljstvo između osoblja i osoblja, čišćenje, kvalitet iskustva u restoranima, čistoća, sigurnost ličnih stvari, poštovanje za privatnost, kvalitet obroka, kvalitet iskustva u restoranima i značajnost aktivnosti.
Mogućnosti za poboljšanje
Moj InnerView preporučuje ova područja za poboljšanje.
Za stanare i porodice, ključni su dva faktora - ispunjavanje izbora stanovništva i želja i odziv upravljanja. Za stanare, negu pomoćnika negu i trpezariju - najslabija lična pitanja sa kojima se suočavaju - prvenstvene su mogućnosti za poboljšanje.
Iskustvo za zaposlene
Za zaposlene, pomoć u vezi sa stresom posla predstavlja glavnu tačku prioriteta za sve sektore radne snage, a zatim menadžment sluša i upravlja računarom.
Svaki zaposleni ima ličnost brenda. I moraju shvatiti da su obojica glavna iskustva i šef marketinga. Oni su na liniji fronta. Dakle, pobrinite se da se brinete za zdravlje i dobrobit svojih zaposlenih, jer velika iskustva sa pacijentima i stanovnicima počinju sa velikim iskustvom zaposlenih.
Shawn Achor iz Good Think, Inc. kaže da "srećni mozgovi poboljšavaju poslovanje, obrazovanje i zdravstvene rezultate". Uloga sreće na radnom mestu postaje vitalna potreba za suzbijanjem nevoljnosti i lošeg ponašanja na radnom mestu.
U našoj potrazi za kvalitetom , zdravstvena zaštita je sporo na uzajamnom planu u ovoj oblasti, ali nova studija pokazuje neka obećanja.
Tim doktora iz Imperial College Londona kaže da su nivoi zadovoljstva među osobljem bolnice blisko povezani sa kvalitetom zdravstvene zaštite koju pruža. Bolnice u Engleskoj sa nižim stopama mortaliteta bile su veće šanse da članovi osoblja budu zadovoljni kvalitetom njege koju pružaju.
Iskustvo brige je marketing. Jer ljudi govore o iskustvima.
I kao što znate, više ljudi govore o negativnim iskustvima nego što se tiče pozitivnih iskustava. Nijedna količina marketinga ne može da se suprotstavi lošem usta .