8 Odgovornosti prednjeg stola

Osoblje recepcije je obično prvi kontakt koji pacijent ima sa vašom kancelarijom. Ne odgovara samo pacijentima na telefonu ili pozdravi. Takođe su odgovorni za zakazivanje sastanaka i dobijanje demografskih informacija o pacijentu. Oni moraju da budu u stanju da drže korak sa brzim tempom medicinske kancelarije, kao i da posvete pažnju detaljima. Evo 8 odgovornosti osoblja recepcije.

1 -

Pozdravlja i pozdravi ...
Slike Heroja / Getty Images

Osoblje recepcije pozdravlja i pozdravi sve pacijente i posetioce, lično ili preko telefona. Kao što svi znaju, prvi utisci su trajni. Prvi utisci koje vaši klijenti dobijaju u vezi sa vašom medicinskom praksom često su od vašeg osoblja u kancelariji što ih čini ključnim za uspjeh vaše organizacije. Pružanje visokokvalitetne nege i odlične usluge klijenata sprečavaće gubitak prihoda medicinske kancelarije zbog visokog stepena zadovoljstva pacijenata.

2 -

Odgovori na telefon ...
PhotoAlto / Frederic Cirou / Getty Images

uz održavanje ljubaznog, doslednog telefonskog načina korišćenjem pravilnog telefonskog etiketa. Dobar način za telefoniranje je jednostavan zadatak. Da biste imali dobre načine na telefonu jednostavno znate da ste profesionalni i da tretirate druge načine na koji želite biti tretirani ako ste bili pozivalac. Važno je da osoblje vaše medicinske kancelarije dosledno ponudi ljubazan, konzistentan telefonski način. Kada pacijent pozove, način na koji osoblje prednjeg stola rukuje telefonskim pozivom određuje kako se objekat percipira.

Više

3 -

Drži prostor za prijem ...
Tanya Constantine / Getty Images

čist i organizovan. Održavanje vaše medicinske kancelarije čistim nije samo kako izgleda. Čista medicinska kancelarija je od suštinskog značaja da zaposleni i pacijenti budu sigurni i zdravi. Održavanje medicinske kancelarije bez bakterija je više nego što se tiče onoga što je na površini; Radi se o zdravom, sterilnom okruženju za sprečavanje zaraznih bolesti.

4 -

Registruje nove pacijente ...
Slike Heroja / Getty Images

i ažurira postojeće demografske podatke pacijenta tako što prikuplja detaljne podatke o pacijentu, uključujući lične i finansijske informacije. Ciklus računa o pacijentu potiče sa početnim unosom demografskih podataka pacijenata koji uključuje demografiju pacijenta i informacije o osiguranju. Nevažeće informacije mogu odložiti plaćanje.

5 -

Olakšava protok pacijenta ...
Bjarte Rettedal / Getty Images

obaveštavajući davaoca o dolasku pacijenta, znajući za kašnjenja i komuniciranje sa pacijentima i kliničkim osobljem. Ako pacijenti vaše medicinske kancelarije nisu zadovoljni čitavim procesom, oni se možda neće vratiti. Pružanje visokokvalitetne nege i odlične usluge klijenata sprečavaće gubitak prihoda medicinske kancelarije zbog visokog stepena zadovoljstva pacijenata. Pacijenti će vjerovatno nastaviti da se vraćaju sve dok su zadovoljni čitavim procesom.

Više

6 -

Odgovara na ...
Slike Heroja / Getty Images

pacijentima, potencijalnim pacijentima i upitima posjetilaca na ljubazan način. Tehnika pod nazivom "aktivno slušanje" je korisno sredstvo za obezbeđivanje potpunog razumevanja. U ovoj tehniku, slušalac će preformulisati informacije koje su čuli svojim riječima. Ako su ove informacije tačne, razmena je završena, ako ne i pošiljaoc informacije može ispraviti bilo kakve nesporazume u ovom trenutku. Ova razmena traje samo malo više vremena i predstavlja efikasan alat za stvaranje odgovornosti, jer svi koji učestvuju u razmeni znaju da su očekivanja jasna i razumljiva.

7 -

Održava medicinski uredski pribor ...
Jim Craigmyle / Getty Images

adekvatno založene tako što očekuju inventarne potrebe, postavljaju naređenja i nadziru kancelarijsku opremu.

8 -

Štiti povjerljivost pacijenta ...
altrendo slike / Getty Images

obezbeđujući da zaštićene zdravstvene informacije budu obezbeđene tako što ne ostavljaju PHI na običnom mestu i odjavljuju računar pre nego što ga napuste bez nadzora. Održavanje povjerljivosti pacijenta ne samo da pacijentima osjeća sigurnost u pogledu liječenja u vašem medicinskom objektu, nego je i zakon. Svaka organizacija koja pristupa zdravstvenoj informaciji pacijenta se smatra pokrivenim entitetom i po zakonu je obavezna da se pridržava odredbi HIPAA ili suočena sa građanskim i / ili krivičnim kaznama. Neophodno je da medicinska evidencija ostane povjerljiva i ne može pristupiti ljudima koji nemaju odgovarajuće odobrenje. Objelodanjivanja u vezi sa zaštićenim zdravstvenim informacijama (PZZ) pacijenta bez njihovog ovlašćenja se smatraju kršenjem Pravila o privatnosti.

Više