Virtualni govorni asistenti, kao što su Siri ili Amazon Alexa, postaju sve češći, transformišući naše kuće u pametne domove. "Alexa, probudi me u 7 ujutru" "Alexa, kakva je temperatura spolja?" Oko 30 procenata naših interakcija sa tehnologijom sada se odvija kroz razgovor.
Zdravstvena industrija je prepoznala i potencijale prvih zdravstvenih tehnologija.
Tehnologija omogućena glasom može pružiti nove načine interakcije sa pacijentima, posebno onima koji su na neki način rizični ili žive u udaljenim područjima. Ljudi su uglavnom više angažovani sa tehnologijom kada mogu da imaju dvosmerni razgovor - kao takav, čini se da je glas moćan korisnički interfejs. Veća je verovatnoća da ćemo se uključiti i usvojiti nove navike ako nam se daju informacije u obliku značajnog razgovora.
Podrška informacija zasnovanih na dokazima sa glasom
Orbita, Inc. jedna je od kompanija koje rade na primeni konverzacijskih tehnologija u zdravstvu. Specijalizovano je za primenu glasovne primene zdravstvene zaštite i traži rješenja za poboljšanje zdravstvenih rezultata. Njegova tehnologija za pomoć glasom kombinovana je sa inovacijama veštačke inteligencije (AI) i ima za cilj poboljšanje daljinskog nadzora pacijenta, kliničkog obrazovanja, pružanja njege i istraživanja. U februaru ove godine, Orbita je najavila novo partnerstvo sa klinikom Mayo.
Klinika Mayo je pouzdan izvor zdravlja za mnoge ljude. Nove tehnologije poput Orbita će omogućiti Klinici Mayo da se proširi preko tradicionalnih digitalnih kanala i daju glas svojim sadržajem.
StayWell, zdravstvena kompanija koja pokušava proizvoditi nauku o promjenama u ponašanju, iskoristila je Orbitu tehnologiju.
StayWellov novi proizvod, StayWell Voice, je omnichannel aplikacija koja korisnicima pomaže u upravljanju težinom i stresom. Koristi glasovno-prvu tehnologiju i naprednu analizu i može se primijeniti na Amazon Echo i različite online chatbotove.
Možete li govoriti kako govorim?
Istraživači širom svijeta kontinuirano rade na razvijanju i poboljšanju inteligentnih sistema savjetodavnog virtuelnog zdravlja dodavanjem humanoidnih karakteristika. Oni traže optimalne strategije dizajna, naročito u odnosu na stilove komunikacije svojih programa.
Jedna studija, koju je sproveo istraživački tim sa Univerziteta Severoistočnog univerziteta u Liaoningu, Kini i Ren Min univerzitetu u Pekingu, pokazao je da sličnost u stilu komunikacije (krajnjem korisniku) može povećati osećaj kredibiliteta, verujte virtualnom savetniku. Kada korisnik interaktuje sa avatarom, stil komunikacije avatara može uticati na nivo angažovanja korisnika i uživanje. Autori istraživanja zaključili su da je za najbolje rezultate jezik virtuelnog savetnika uskladiti sa lokalnim korisnikom. Studija je otkrila da kada je savetnik za digitalno zdravlje programiran da emulira stil komunikacije korisnika, on podržava emocionalni odnos.
Očigledno je da kada ljudi uživaju u njihovoj interakciji s tehnologijom, oni će verovatnije ponovo koristiti tu tehnologiju. Zapravo, prema najnovijim studijama, ovaj aspekt može biti važniji za korisnike od kredibiliteta i informatičnosti tehnologije. Stručnjaci sugerišu da dizajneri virtuelnih savetodavnih sistema u zdravstvenoj zaštiti treba da istraže komunikacijske obrasce lokalnih korisnika pre razvijanja svog sistema komunikacionog stila. Prvo razumevanje krajnjeg korisnika, programeri mogu kreirati jezik koji podržava intimnost i prihvatanje krajnjeg korisnika.
Razgovorni govorni asistent za starije osobe
Posebno je važno dizajnirati pouzdane interaktivne uređaje koji se lako koriste za starije osobe.
LifePod je virtuelni govorni asistent na osnovu glasa, zasnovan na Alexa. Kombinira senzore sa internetom i AI. Izrađena posebno za starije osobe, ova inovacija odgovara glasu i može podržati starenje .
LifePod pokreće dijaloge zasnovane na njegovim postavkama. Korisnici i čuvari mogu da konfigurišu meni uređaja u skladu sa njihovim potrebama. Na primjer, LifePod vas može podsetiti da sipate zube, jedete obrok ili držite ljekarskog sastanka. Takođe može zabeležiti svakodnevnu aktivnost tako da članovi porodice mogu daljinski pratiti svoje potomke i fizičko stanje svojih voljenih.
Štaviše, LifePod deluje kao pratioca. Može da čita audio knjige, reprodukuje muziku, odabire naslovne novosti i čak reci šalu. Važno je da LifePod takođe ima funkciju upozorenja koja se može koristiti u hitnim slučajevima (npr. Ako osoba ima pad). Nema potrebe da pritisnete dugme ili nosite privjesak; korisnik mora samo pozvati pomoć i uređaj odgovara u skladu s tim.
Da li su interaktivni Chatbots budućnost zdravstvene zaštite?
Chatbot tehnologija nije baš nova kao što mislite. Prošlo je još od 1960-ih. Nedavno se sve više koristi u mentalnom zdravlju, ali iu drugim zdravstvenim domenima. Studija koju je vodio profesor Gerhard Andersson sa Univerziteta Linköping u Švedskoj pokazala je dobru stopu pridržavanja kod ljudi koji koriste automatizovani chatbot na bazi smart telefona pod nazivom Shim za pozitivnu psihologiju i intervencije kognitivnog ponašanja.
Korišćenje Shim-a pokazalo je da ima pozitivan efekat na psihološko dobro stanje korisnika i na koji se shvata stres. Međutim, studija je takođe otkrila neka ograničenja automatskog razgovora; Na primjer, odgovori agenta aplikacije često su ponavljani.
Bolnice i sistemi zdravstvene zaštite počinju da cenjuju doprinos virtuelnih savetodavnih službi i količinu podataka koje mogu da prikupljaju i distribuiraju u skladu sa ovim sistemima. Za zdravstvene ustanove gotovo je nemoguće izgraditi duboke odnose sa svojim klijentima i efikasno dijeliti sve svoje zdravstvene informacije koristeći strogo ljudsku interakciju.
Chatboti mogu, u određenoj mjeri, popuniti ovu prazninu dok još uvijek pružaju individualni pristup. Osim toga, chatbotovi su ekonomični da se pokrenu (jednom izgrađeni) i generalno su dostupni da odgovore na pitanja kad god je to potrebno (za razliku od modela osoblja koje je skupo za rad 24 sata).
Iako interaktivna tehnologija i konverzacijska veštačka inteligencija imaju svoja ograničenja - uključujući bezbednosne probleme i mogućnost nesporazuma - očekuje se da će se globalno tržište chatbota nastaviti razvijati i do 2025. godine dostiglo 1,25 milijardi dolara. Mnogi potrošači prihvataju chatbotove kao preferentni način komunikacije.
Kontinuirani razvoj je potreban za interaktivnu tehnologiju koja zadovoljava sve potrebe i poštuje standarde zdravstvene zaštite. Kako se tehnologija razvija, postoji mnogo mogućih funkcija i karakteristika chat bota i virtuelnih pomoćnika na glavi, koji će verovatno biti dodati u narednim godinama, čineći ovu vrstu zdravstvene tehnologije sve holističnijim i ljudskim.
> Izvori:
> Fitzpatrick KK, Darcy A, Vierhile M. Pružanje kognitivne ponašanje terapije mladim odraslima sa simptomima depresije i anksioznosti koristeći potpuno automatizovanog konverzacijskog agenta (Woebot): slučajno kontrolisano suđenje. JMIR mentalno zdravlje 2017; 4 (2): e19
> Li M, Mao J. Hedonic ili utilitarni? Istraživanje uticaja usklađivanja stila komunikacije na percepciju korisnika o virtuelnim zdravstvenim savetodavnim uslugama. Međunarodni časopis za upravljanje informacijama , 2015; 35: 229-243.
> Ly K, Ly A, Andersson G. Potpuno automatizovani konverzacijski agens za promovisanje mentalnog blagostanja: Pilot RCT pomoću mešanih metoda. Internet intervencije , 2017; 10: 39-46.
> Miner A, Milstein A, Hancock J. Razgovarajući sa mašinama o ličnim problemima sa mentalnim zdravljem. Jama , 2017; 318 (13): 1217-1218.