Potražnja: Customer Service Reps - Must Love People!
Kada pomislite na usluge klijenata i poslove u korisničkom servisu, možda ili ne možete razmišljati o prilikama u zdravstvenoj industriji.
Međutim, postoji puno perspektiva za pružanje usluga klijentima u različitim zdravstvenim ustanovama i poslodavcima vezanim za industriju. Na primer, agenti za usluge klijenata su potrebni za:
- Kompanije za zdravstveno osiguranje
- Departmani za bolničko plaćanje
- Medicinske organizacije za prodaju
- Dobavljači zdravstvenih usluga (osoblje, šifriranje, kompanije za obračun itd.)
... i još mnogo toga.
Pored toga što je sama po sebi odlična karijera, karijera u korisničkom servisu takođe može biti odličan korak ka još boljoj karijeri u medicinskoj prodaji.
Job Outlook za servis za korisnike
Prema izvještaju Koledža za Ameriku, ponuđači usluga za kupce su na velikoj potražnji na nacionalnom nivou, a kvalitet talenata nije lako pronaći. Čak i sa značajnim tehnološkim dostignućima, samo kvalificirani ponuđači usluga za kupce mogu pružiti veštine komunikacije i rešavanje problema koji su potrebne većini preduzeća od preduzeća do preduzeća i preduzeća do potrošača.
"Čak i kada se kompanije više oslanjaju na tehnološka rješenja, do 2022. godine se očekuje porast radnih mjesta za predstavnike kupaca za 13 posto", rekla je Melissa Goldberg, viša strategija za radnike na Koledžu za Ameriku.
Treba napomenuti da se ova stopa rasta smatra prosječnom, a stopa rasta nije toliko snažna kao i mnoge druge u zdravstvenoj industriji. To je rekao, izgledi su i dalje jaki za karijere za usluge klijenata, čak i ako nisu tako značajne kao i mnoge druge zdravstvene karijere. Osim toga, pošto je polje tako veliko, sa više od 2,3 miliona službenika službe u Sjedinjenim Državama, čak i prosječni rast od 13 posto jednako je 298.700 novih radnih mjesta koja će se kreirati između 2012-2022.
Šta raditi službe za pomoć klijentima?
Predstavnici korisničkih usluga najčešće rukuju dolaznim pozivima ili e-poštama od klijenata kojima je potrebna neka vrsta pomoći. Možda je nešto neobično kao da je potreban citat, cena ili smjernice uz kupovinu, ili može biti problem ili hitna situacija koja treba odmah rješavati.
Agenti za usluge klijenata moraju biti upoznati sa proizvodima i uslugama svoje kompanije kako bi bili u mogućnosti da najbolje upravljaju klijentom žale efikasno i efikasno, kao i na zadovoljstvo kupca.
Ponekad će predstavnik službe za korisnike dobiti skripte, ili on ili ona mora morati da izvuče vežbe za vežbanje kako bi saznali kako da odgovore na različita pitanja koja donose klijenti.
Neki agenti za usluge klijenata se zasnivaju na lokaciji na kome mogu da komuniciraju licem u lice sa klijentima, ali većina rukuje putem telefona ili putem interneta.
Obrazovni zahtevi za radna mjesta za kupce
Poslovi klijentskih usluga često ne zahtevaju viši stepen, a mnogi ponudi na obuci za posao, što ih čini odličnim opcijama za upis na fakultetima ili nedavno završenim diplomama, kao i za ljude svih uzrasta i nivoa obrazovanja.
Prosječna plata i prihodi za servisne službe
Prema Zavodu za statistiku rada, prosečna usluga za korisnike usluga zarađuje oko 30.580 dolara godišnje, što je jednako oko 14.70 dolara po satu, ukoliko je plaćeno na sat.
Pored toga, najviše plaćeni poslodavci ponuđača usluga su u oblasti osiguranja, naučno-tehničkih oblasti, od kojih sve uključuje ili se odnosi na zdravstvenu industriju. Predstavnici korisničkih usluga u tim oblastima zaradili su više od 16,00 dolara po satu.
Potrebne veštine i atribut za radna mesta za kupce
Uspešni korisnici servisa moraju LJUBAVI ljude! Morate imati uzajamne interpersonalne veštine. Osim gore navedenih kvalifikacija za rešavanje problema i komunikacijske vještine, ponuđači usluga za klijente također moraju biti strpljivi, da se bave teškim kupcima, sukobima itd. Osim toga, prema BLS-u, veštine slušanja su neophodne.
Predstavnici korisničkih servisa često moraju da se suoče sa izazovnim situacijama, osobinama i okolnostima. Stoga, agenti za usluge klijenata moraju biti izuzetno artikulisani i sposobni da ostanu mirni u napetim situacijama.
Povezane karijere
Ako ste zainteresovani za poslove korisničkih usluga, možda vas zanimaju i:
- Medicinski prodajni poslovi
- Zdravstveno osoblje i zapošljavanje
- Farmaceutska prodaja
Izvor
Zavod za statistiku rada, US Department of Labor, Priručnik o zanimljivim Outlookima, izdanje 2014-15, predstavnici korisničkih usluga.